Hozd meg a nyugtát és kapd meg a 2 pár cipődet, vagy vegyünk bele a lojalitás fejlődésébe.

SkyMiles. Nektár. American Express. A lista folytatódik. Ma túlságosan legyőzte a hűség és jutalmak programjait. De vajon valaha is azon tűnődtél, hogy ezek a hűségprogramok hogyan jöttek létre, és miért olyan népszerűek most?

Higgye el, vagy nem volt a mai hűségprogramok ősei már az 1790-es években. Minden pozitív megerősítéssel kezdődik. Mindannyian elrettentjük. És persze a legnyilvánvalóbbak, mint gyerekek. A gyermekek pozitív megerősítést kapnak. Biztos vagyok benne, hogy a legtöbbünk emlékszik arra, hogy gabonaféléket eszik gyerekként, és a hátsó részén a rejtvényeket csináljuk, vagy amikor anyáink Betty Crocker doboz tetejét gyűjtötték, hogy új edényeket és serpenyőket vásároljanak. A vállalatok még a marketing stratégiájuknak is részét képezték a gyermekeknek, mert könnyen meggyőzhetik a szüleiket, hogy küldjenek egy stubba, hogy cserébe kapjanak hűvös díjat. Szeretünk valamit csinálni (még valami olyan egyszerű, mint egy termék megvásárlása), és valami nyilvánvaló pénzünk mellett még többet szerezni rá.

A vállalatok rájöttek, hogy azáltal, hogy jutalmakat kínálnak azokkal, akik vásárolnak velük, növelhetik a vásárlások gyakoriságát, de sokkal fontosabbak, hogy megtanulják ügyfeleik viselkedését, és beépítsék az üzleti terveikbe. Különböző módon jutalmazzuk a vásárlókat, amelyek többsége két kategóriába sorolható: puha és kemény jutalmak. Az Apple valóban megragadta ezt a (PRODUCT) RED ™ sorával. Lehet vásárolni egy iPhone-t, ami vitathatatlanul csak az Ön számára, és egyidejűleg segít a HIV / AIDS-ben szenvedőknek. Ez az úgynevezett puha jutalom, vagy olyan jutalom, amely immateriális. Akkor kemény jutalmak vannak. Megtakarítás. Kedvezmények. Kuponokat. Ingyenes kirándulások. Hozd meg a nyugtát, és ingyenesen kapd meg a 2 pár cipőt! Amikor egy Sainsbury-nál vásárol, Nektárpontot kap, akkor a következő alkalommal, amikor visszajön, vásárolhat élelmiszert. Vagy (és ez az, ahol a lojalitás evolúciója érdekes lesz) a Nectar által jóváhagyott lánc másik üzletébe mehetsz, és ott vásárolhatsz valamit. Jutalmak, amelyeket a kezében tarthat.

Íme a fogás. A marketinggéniák áthágták ezt a bajt, hogy hűség- és jutalmazási programokat hozzanak létre, de a „kártyatulajdonosok” félelmetesen kis százaléka ténylegesen használja a pontjaikat! Ezeket a programokat gyakran arra ösztönözték, hogy növeljék a vásárlások mennyiségét, vagy csak megkülönböztessék szolgáltatásaikat, nem pedig az ügyfelek valóban hűségesé tételére. Ez azt jelentette, hogy minden programot rövidtávú célokra terveztek, és nagyban különböztek egymástól.

A Wulet egy olyan vállalat, amely megvalósította azt a kevés vállalatot, hogy az összes jutalmát egy könnyen kezelhető alkalmazásban összeállította, Wulet nevetségesen egyszerűvé teszi a pontok elérését, cseréje zsetonokra, ha a lejárati dátum közeledik, és végül jutalmazza Önt feliratkozás és lojalitás! És még jobb, ez segít a vállalatoknak abban, hogy elérjék a hatékonyabb célt, hogy képesek legyenek tanulmányozni ügyfeleiket, mert minden alkalommal felvásárolják a vásárlásaikat, amit a puha és kemény jutalmak motiválnak, és azért, mert könnyű az alkalmazás az okos telefonon, akkor nagyobb valószínűséggel dobja ki a telefont, és vásárlás közben használja a hűségprogramjait! Nem mondjuk, hogy ez a hűségfejlődés vége, de Wulet határozottan megoldotta az egyik legnagyobb problémát, amellyel a hűség története során találkozott.