Tervezés boldog

Termék felépítése az alapvető emberi érzelmek továbbfejlesztésére

A származási történet

Minden jó indulónak van egy származási története. Ebben az esetben alapítónk és vezérigazgatónk, Jeremy Fischbach, enyhén szólva, egy kicsit durva javításon ment keresztül. Ahogy mondja:

Esős ​​nyári éjszaka volt New Orleansban 2015-ben - életem egyik legnehezebb éve. Legutóbbi törekvésem, egy pszichotechnikai vállalat, amelynek célja az volt, hogy segítsen az embereknek felfedezni belső birodalmaikat, az életmentés volt. A kapcsolat, amelyben mélyen törődtem, az is volt. És az az elkötelezettség és az a hit, amely az induló vállalkozásokat és a kapcsolatokat táplálja, elegyedik. Társalapítóim és én túl kudarcot vallottunk ahhoz, hogy támogassuk egymást a sikertelen indulás utolsó fejezetén keresztül, és a nőt, akit mélyen szerettem, túlságosan bántottak nekem, és én is bántottak tőlem, hogy vigasztalhassuk egymást. sikoltozás nélkül.

És mivel biztos vagyok abban, hogy életünk egy pontján mindannyian megtörtént, Jeremy-nek nem volt senkihez fordulnia. Nos ... megtette. Rengeteg közeli családtagja és barátja volt, de egyik sem támogatta őt pontosan mikor és mikor volt szüksége.

Újra és újra küzdöttem, hogy elérjem a legközelebb álló embereket, amikor leginkább szükségem volt rájuk. És amikor elég szerencsém volt, hogy barátom vagy családtagom telefonon van, nem tudtam elhívni magam, hogy a legjobban szerettem volna valamit - hogy valaki hallgasson rám, vigasztaljon, bátorítson. . . hogy emlékeztessem nekem, hogy törődnek velem.

Idővel Jeremy számára világossá vált, hogy mi hiányzik abban a pillanatban, és valójában sokáig hiányzott: valódi érzelmi támogatás.

Alapvető emberi probléma

Sokak számára már nagyon fiatal korban nyilvánvalóvá válik, hogy mit kell túlélnünk: étel, víz, alvás és menedék. Valószínűleg Ön ábrázolja, és megpróbálta felidézni Maslow szükségleteinek hierarchiájának különféle rétegeit. Hadd segítsek itt:

Miközben többségünk eléggé hozzáértő módon képes elérni ennek a piramisnak az alsó két rétegét, az élettani igényeket és a biztonságot, kiderül, hogy a középső szelet, a szeretet és a tartozás egy kicsit kevésbé elérhető és kapuőrként szolgál az elismerés és az önmegvalósítás szempontjából. Bár többségünknek, például Jeremy-nek, közeli családtagjaink és barátaink vannak, akik elméletileg mindig ott vannak, hogy támogassanak és támogassanak minket, a gyakorlatban ez gyakran nem működik így.

Azok az idők, amikor leginkább szükségünk van támogatásra, gyakran ugyanazok az idők, amikor ez a legkevésbé áll rendelkezésre számunkra.

Vagy elfoglaltak vagy távol vannak, amikor szükségünk van rájuk, vagy mi magunknak nehezen vagy lehetetlenül kérjük tőlük egyenesen a szükséges támogatást. Ha ez idegennek tűnik számodra, akkor a kisebbségben van, amint kiderül.

Az amerikaiak nem kapják meg a szükséges érzelmi támogatást:

40 millió amerikai közli, hogy krónikusan magányos, 52 millió amerikai pedig rendkívüli stresszt érez.
A stresszből és a magányból származó egészségügyi problémák a következők: elhízás, magas vérnyomás, alkoholizmus, depresszió, szívbetegség, álmatlanság és stroke.

A megoldás

A táj felmérésekor azt gondolhatjuk, hogy már vannak megoldások erre a problémára, ideértve a hagyományos mentálhigiénés megoldásokat, valamint az újonnan megjelenő viselkedésbeli egészségügyi startupokat. Az újabb megoldásokhoz gyakran magas szintű ügyfél-elkötelezettség szükséges a hatékonyság érdekében (pl. Lámpás, Jovable, Headspace), vagy egy régebbi modellt új technológiával kell megismételni (pl. Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). A hagyományos módszerek, például a terápia, a pszichiátria és a válságkezelési vonal gyakran drágák, kényelmetlenek, megbélyegezettek vagy szélsőséges helyzetekben alkalmazhatók.

Gondolj a mentális egészségre skálán -10-től (súlyos mentális egészségügyi kérdések) 10-ig (teljesen boldog és teljes). A mentális egészséggel kapcsolatos tradicionális megoldások jól illeszkednek a skála bal széléhez, míg a szélsőjobbhoz nincs szükség megoldásra. Ez a -5 és 5 közötti tartomány, amelyet stressz, elszigeteltség és az érzelmi támogatás általános hiányosságai jellemeznek, amelyből hiányoznak a kényelmes, napi megoldások.

Ezt szem előtt tartva azt a célt tűztük ki célul, hogy olyan terméket hozzunk létre, amely destigamálná a gondolatok és a stresszek megosztását egy teljesen idegennel, következetesen, telefonon keresztül. Nyilvánvaló, hogy ez valamiféle nevetséges cél. Ugyanakkor azt várták, hogy az emberek jól érezzék magukat egy véletlenszerű személygépkocsiban ugrálva, és pénzt átadása nélkül kiszállva.

Építettünk tehát a Happy alkalmazást, amelyen keresztül az emberek érzelmi támogatáshoz - figyelem, együttérzés és bátorítás - igény szerint telefonon is hozzáférhetnek. A Happy összeköti a hívókat mindennapi emberekkel, akik rendkívül jónak bizonyultak mások támogatásában; hívjuk őket „Boldog adóknak”.

Feltételeztük, hogy néhány célkitűzés betartásával megvalósítottuk a célunkat.

Először világossá kellett tennünk, hogy létező együttérző emberek várják Önt, hogy támogassa és ösztönözze Önt. Annak világossá tételével, hogy egy egész közösség létezik, rájöttünk, hogy enyhítettük az abszolút idegennel való beszélgetés csapását, és világossá tettük, hogy Ön nem az egyetlen, aki támogatást keres.

Másodszor, a támogatáskeresés destigmatizálása érdekében példákat akartunk ajánlani a napi kérdésekről és a hangsúlyokról, mint potenciális beszélgetés indítóiról. Ezek világossá teszik, hogy (a) nem csak te vagytok átélve ezeket a kérdéseket, és valójában ezek elég gyakoriak, és (b) a boldog adók felkészültek arra, hogy megvitassák ezeket a témákat. Korai kutatásunk során felfedeztük, hogy ezen lehetőségek nélkül a hívás indítása túl homályosnak bizonyult, és a „miről beszélünk” félelme elég nagy ahhoz, hogy elkerülje a hívást.

Harmadszor, és ez a legegyszerűbb, tegye a támogatás igénybevételét olyan egyszerűvé, mint egy gomb megérintése. Az élet elég nehéz, pokolba, ezért az embereknek szükségük van erre a támogatásra. Nem is akartuk nehezíteni a keresést.

A projektnek egyértelműen erős érzelmi tervezési szempontjai voltak. Gondolkodásunk a következő volt (az érzelmi tervezési munka alapelveivel és a korábban már említett konferenciabeszélgetések alapján):

1. Határozzuk meg a „saját képességek” pillanatokat

Abban a pillanatban, amikor azonosítottuk, a stressz és aggodalom csúcsa volt, ami arra készteti az embert, hogy töltse le az alkalmazást. Megnyomtuk a gombot, hogy a lehető legkorábban kezdeményezzük a hívást, és az első hívás ingyenesen történő felszabadításával eltávolítottuk a fizetés fájdalmát. Hipotézisünk az volt, hogy ha a felhasználó hívást tapasztalhat, és beszélgethet az egyik támogató „Boldog adókkal”, akkor visszatér.

2. Hajoljon be az érzelembe

Ahelyett, hogy félénk attól, hogy miért nyitja meg az alkalmazást, felkínáljuk a lehetséges és valószínű okokat. Hipotézisünk az, hogy azáltal, hogy egyszerűen indokokat kínál arra, hogy miért hívhatják fel az embereket, ez destigmatizálhatja ezeket az okokat és a hozzájuk kapcsolódó érzelmeket, és megteremti a várakozásokat arra a hívásra, amelyet egy boldog adótól kapnak.

3. Az érzelmet vizuálisan közvetítse

A könnyed színpaletta, a játékos ikonok és a finom animációk révén az egész élmény kevésbé félelmetes.

4. Humanizálja a technológiát

Ez különösen nehéz volt. Természetesen ez a termék az emberi és a technológia tökéletes csomópontja, de az emberi szempontok átruházása volt a nehéz. Szeretnénk világossá tenni, hogy kivel kapcsolatba lépsz, de ez technikailag nehéz, és emberi elfogultság szempontjából nem feltétlenül jó dolog (az embernek fenntartása lehet azzal kapcsolatban, hogy egy férfival beszél a problémáiról, bár lehet, hogy nincs összefüggés a beszélgetés kimenetelével). Megcsavaroztuk a tűt azzal, hogy világossá tettük, hogy létezik egy könyörületes személyek hatalmas hálózata, de nem adtuk meg előre, hogy kivel kapcsolatban állunk, hogy meggátoljuk ezeket a benne rejlő elfogultságokat.

Itt egy rövid pillantás a felhasználói élmény egyik kulcsfontosságú pillanatára, amely összehozza a termékbemutatóinkat és az érzelmi kialakítás alapelveit:

A termék korai pilótái a következő eredményeket adták:

A hívók 94% -a számolt be a boldogság számottevő növekedéséről a szolgáltatás igénybevétele után
A boldogság átlagosan 42% -kal, a nyugalom pedig 54% -kal növekedett
A hívók 90% -a szeretné rendszeresen használni a szolgáltatást

Az alkalmazáson túl: A mozgalom

Mint a legtöbb cég és vállalkozó, beleszeretünk a problémába: támogatást nyújtunk magányos tizenéveseknek, szorongó főiskolai hallgatóknak, stresszes szülőknek, elhanyagolt veteránoknak és magányos nagyszülőknek.

E probléma megoldására tett első kísérletünk, amint azt az előzőekben tárgyaltuk, egy alkalmazás volt. Csodálatosnak gondoltuk, ha azokban a pillanatokban, amikor az élet lerontott téged, vagy egyszerűen csak kapcsolatba akar lépni egy gondoskodó emberrel, vagy hallatsz néhány bátorító szót, akkor egy gombnyomással csatlakozhat valamelyikünkhöz együttérző közösség tagjai.

Az alkalmazás hamarosan, még az alkalmazás elindítása előtt, sok ezer izgatott és mobilizált Happy Givers közösséggé vált. De hamar rájöttünk, hogy csak a közösség szélére szállunk.

Ez különösen egyértelművé vált, amikor vezérigazgatónk, Jeremy beszélt az ő alma materjén, Princetonon. Beszédsorozatokat beszélt a Boldogról és a közösségről, valamint az általa létrehozott mozgalomról. Bukás nélkül minden egyes résztvevő hangot ad izgalmának és részvételi hajlandóságának. Ez azonban közel nulla hívó félhez vagy új Happy Givershez vezet.

Támogatást kínálunk azoknak, akiknek elég volt ahhoz, hogy felhívják, és képességet arra, hogy támogassunk másokat, a legszánalmasabb emberekért, de a közepén semmi. Minden volt vagy semmi.

Jelenlegi munkahipotézisünk az, hogy felajánlunk egy olyan spektrumot, amelyet a felhasználó megtehet a támogatás megszerzéséhez és nyújtásához. Fogyasztási felületet is kínálnunk kellene, amelynek egyetlen célja az, hogy boldoggá tegye Önt, és kitöltse ezt az ürességet a nap és a hét folyamán.

Ezeket a szempontokat szem előtt tartva elkezdtük megtervezni az alkalmazás következő verzióját, amely úgy véljük, hogy támogatni fogja az alkalmazásról egy közösségre vagy egy mozgalomra való áttérést.

Kiabálás a csapatnak:

Jeremy Fischbach, vezérigazgató

Ely Alvarado, műszaki vezető

Ash Sarohia, pénzügyi igazgató

Matt Rogers, terméktervezés

Kristan Toth, műveleti vezető

Cheyenne Quinn, Outreach és partnerségek

Ezt a történetet a The Startup, a Medium legnagyobb vállalkozási kiadványában teszik közzé, amelyet + 379 938 ember követ.

Iratkozzon fel, hogy itt kapja a legfontosabb történeteket.