Entrópia: A láthatatlan fenyegetés az induló vállalkozások számára

szerző: Pete Flint, NFX (nfx.com / @NFX)

„A rendellenesség vagy entrópia mindig növekszik az idővel. Más szavakkal, ez egy Murphy törvényének egyik formája: a dolgok mindig rosszul mennek! ”

- Stephen Hawking, az idő rövid története

Miért hirtelen kudarcot vall a sikeres induló vállalkozások? Mindannyian láttuk, hogy ez alkalmanként megtörténik, és képzetlen szemnek nehéz felismerni a mintát. Amikor ez megtörténik, azt általában elmagyarázzák „finanszírozás hiánya” vagy „kemény piac” miatt. Ha viszont közelebbről megvizsgálja az ilyen induló vállalkozásokat, látni fogja a belső káoszt, amely egy jól rendezett furnér alatt rejtőzik.

A termodinamika második törvényéből tudjuk, hogy a zárt rendszerek nagyobb rendellenesség felé hajlamosak, ha kívülről nem hajtják végre. Az entrópia a rendezett rendszerek hajlama a rendellenesség felé mozogni, ha felügyelet nélkül hagyják őket.

A rendezett rendszerek inkább a nagyobb rendellenességek felé haladnak, hacsak nincs energiabevitel

Az összes szervezett rendszer ilyen, a társadalmaktól (az emberek rendszereitől) a zokni fiókjáig. Folyamatosan munkálkodnia kell azok karbantartásáért, különben szétszórták őket. A káosz a természetes egyensúly. Mint egy induló vállalkozás alapítója, nagyon könnyű figyelmen kívül hagyni az entrópia felépülését, de ezt túl sokáig figyelmen kívül kell hagyni, és katasztrófát hív fel. Amikor cégeket építesz, nem csak „beállíthatod és elfelejtheted”.

Az induló vállalkozások általában érzékenyek az entrópiás sodródásokra három kritikus területen:

  1. Szerep-alkalmazott illeszkedés
  2. Építési rituálék
  3. Termékfókusz

Naponta az entrópusi sodródás e három területen alig észlelhető. Ez apránként történik, mintha egy hajó lassan elveszíti csapágyát. Senki sem veszi észre, amíg egy nap a sima tenger elé nem halad egy hatalmas jéghegy - egy fenyegető katasztrófa, amelyet könnyen el kellett volna kerülni, ha korán észrevette volna.

Ha későn veszi észre, az entrópia elnyeli az induló vállalkozásokat. Ennek módja lehet önmagára építeni, mivel a rendellenesség nagyobb rendetlenséget eredményez. Az entrópia megértése és megóvása, különösen a fent említett területeken, megakadályozhatja a dolgok kiszabadulását.

1. Szerepe az alkalmazottak számára - ne hagyja, hogy a legjobb szakácsod a legrosszabb ács legyen

Maga a csapat az egyik olyan hely, ahol az Ön vállalkozása leginkább kitéve az entrópiának. Amikor először bérleti döntést hoz, három kérdésre válaszol:

  1. Milyen készségekkel és tulajdonságokkal rendelkezik a jelölt?
  2. Milyen készségek és tulajdonságok ideálisak a mai szerephez és a középtávú középtávon?
  3. Az 1. és a 2. kérdésre adott válaszok igazodnak-e?

Ha elegendő egyeztetés van a szerepe és a jelölt között, akkor megkapja a bérleti díjat. Egyszerű, igaz?

Valójában meglehetősen bonyolult lehet - különösen az induló világban -, mert oly sok mozgó alkatrész van benne. Mind a jelölt, mind a szerepe idővel megváltozik és fejlődik, tehát manapság a legmegfelelőbbek hosszú távon gyakran nem lesznek ilyen nagyszerűek.

Emiatt a csoportot és a szerepeket állandóan ki kell kurzálni, hogy megakadályozzák a szerepek és az alkalmazottak drasztikus eltérését. Ha nem vigyázol, akkor a legjobb ácsok a konyhában lesznek, míg a legjobb szakácsok a műhelyben vannak.

Helytelen hozzáállás történik, amikor az indulók életciklusuk különböző szakaszaion mozognak. Az indulás életének korai szakaszában az alkalmazottak sok kalapot viselnek. Mindenki csinál egy kicsit mindent, és te ugyanabban a szobában vagy. A dolgok túl informálisak és rosszul definiáltak, hogy aggódjanak a mély specializáció miatt.

Még a korai induláskor is veszélyes, ha nem tervezünk szakosodást. A legtöbb alapító hiányzik ezzel a hajóval. Ahogy a csapat növekszik, nagyobb szereppel kell meghatároznia a szerepeket, szűkítve azok alkalmazási körét. A probléma akkor merül fel, amikor a növekedés hirtelen elindul (mint gyakran), és rájössz, hogy nincs elég pontos megértése a csapat képességeiről, hogy gyorsan át tudjon lépni a nagyobb specializációra. Ugyanúgy, ahogy a sebesség kritikus jelentőségű az építőipari termékekben, ugyanúgy kritikus a méretarányos építésben.

Ugyanezen okból kifolyólag nagyon fontos a korai bérbeadásokban a menedzsment izom fejlesztése a kezdetektől kezdve, hogy természetesen idősebb szerepekre váljanak, ahelyett, hogy megbántanák azokat a felelősségeket, amelyekkel még nem készültek fel. A vezetői készségek fejlesztése nehezebb, mint a legtöbb megvalósítják, miközben sok vezetői pozíció belső támogatása költséghatékonyabb, kevésbé kockázatos és jobb a morál szempontjából, mint a kívülről történő bérbeadás.

A munkavállalók gondos művelése és a szerepek válogatása folyamatosan hozza a gyümölcsöt, amikor az induló vállalkozás növekszik és fejlődik, segítve elkerülni a káoszt és fenntartani a kettő közötti jó illeszkedést.

2. Rituálék - Építsd a kultúrát cselekedetekkel, nem szavakkal

Amikor az alapítók arra összpontosítanak, hogy elérjék a KPI-ket és a mérföldköveket a következő finanszírozási forduló lezárása érdekében, könnyű a prioritások eloszlása ​​egy olyan társaság, mint a kultúra működtetésének „lágyabb” szempontjaira helyezni. Tapasztalataim szerint ez egy nagy hiba. Az erős kultúra előnyei mindenre kiterjednek, a könnyű felvételtől a munkavállalók megtartásáig és a termelékenységig. A gyenge kultúra az ellenkezőjét jelenti: a kulturális entrópia a munkavállalók magas fluktuációjához, kevesebb termelékenységhez, kevesebb inspirációhoz vezet. Az induló vállalkozások számára a gyenge kultúra kudarcot jelent.

A kultúra tevékenységekből épül fel, nem szavakból. A webhely „mintegy” oldalán szereplő értékek nem azt mutatják, hogy a csapatodban élő emberek hogyan viselkednek valóban, ugyanúgy, mintha valaki „kedves” vagy „bátor” mondanivalója nem teszi őket kedvesnek vagy bátornak.

A rituálék jobban érvényesítik az értékeket, mint a szavak. Közös, szokásos cselekvési minták, szimbolikus jelentéssel bírva. A rituálék az az építészet, amely formálja és formálja az emberiség számára ismert kultúrákat, a törzsi társadalmaktól kezdve a fortune 500 társaságig. Több ezer évig és sok kultúrán keresztül segítették a csoport értékek kódolását és az egyedi csoport identitás meghatározását.

A jellegzetes kultúrákból származó rituálék példái a következők:

  • Sparta temetkezési rítusok: A bátorság és a halál iránti közömbösség ápolása érdekében a spartalakók minden állampolgáruk számára kidolgoztak egy egyszerű temetési rituálét: piros teherhéjat és olívaleveleket tekernének a testükre gyász nélkül. A spartai temetésen nem volt könny.
  • Római diadal: A dicsőség és az iránti vágy vezetésére vezetõikben a rómaiak extravagáns parádét tartanak a nagy gyõzelmeket elnyerõ tábornokok számára. A hódító tábornokok az extravagáns parádé vezetésével szekerekben lovagoltak az utcákon, miközben a római emberek nézték. A harcos tábornokok az ókori Róma sziklatestjei voltak.
  • Zappos telefonos központok: A fennállásának első hat évében a Zapposnak nem volt hivatalos jegyzéke az alapértékekről. Ehelyett az ügyfelek első szemléletmódját alakították ki egy megerősítési rituálé építésével a bérbeadási folyamatukba. Minden új alkalmazott, függetlenül attól, hogy milyen szerepet vállaltak fel, az első heteit Zappos-ban töltötte, a call centerben dolgozva, közvetlenül az ügyfelekkel kölcsönhatásba lépve és megismerve az ügyfelek igényeit, kívánságait és aggodalmait.
  • Amazon ajtóasztalok: Az Amazon kezdeti napjaiban, amikor csak öt alkalmazott volt, Jeff Bezos pultot épített csapata számára a Home Depot ajtóival pénzt megtakarítva. Ez annak a széttagoltságnak a szimbólumává vált, amely meghatározta az Amazon vállalati kultúráját, még akkor is, amikor növekedtek és méreteztek, és rituálizáltak az Amazon „Door Desk Award” díjjal, amelyet azoknak a munkavállalóknak adnak ki, akik olyan ötletekkel állnak elő, amelyek elősegítik az ügyfelek alacsonyabb árait. A mai napig, annak ellenére, hogy a világ egyik legnagyobb vállalata, az Amazon továbbra is ajtóasztalokat használ.
  • Atlassian „FedEx Day”: A „ship it” kultúrájának ritualizálása érdekében az Atlassian az egész csapatot negyedévente egy alkalommal indítja el, hogy dolgozzon, amit csak akar, a 24 órás időszakban. Ezután másnap bemutatják, amit építettek a csapatnak. Az ötlet annak hangsúlyozása, hogy mit lehet elérni 24 órán belül, elég rohanással.

Ezeket a kultúrákat a rituálék formálták és határozták meg, és az alapítóknak tanácsos lenne követni példájukat. Egyszerűen fogalmazva: ha nem tudja megmondani a vállalat rituáléit, akkor nincs erős kultúrája.

3. Termékfókusz - széles elképzelés, de megoldani egy meghatározott problémát

A harmadik és az utolsó hely, ahol az entrópiát látom, csúnya feje hátsó részén, a termékorientáció. A „jellemző kúszás” fogalma semmi új, de az alapítók mindenütt továbbra is áldozatul esnek ennek. Nem számít, mennyit vásárolhat a fókusz elképzelésére, az induló vállalkozások számára szigorú fegyelem szükséges, hogy ne mindent próbálja megtenni. Ha lehetősége van arra, hogy becsapjon az ajtón, akkor ritka képesség tudni, hogy mikor kell mondani a „nem” -et.

De ha van egy tanács, amelyet az alapítóknak adnék, miután elérik a termék-piaci illeszkedést, akkor az lenne, hogy meg kell értenie, hogy milyen üzleti vállalkozást folytat, és lézerorientáltan kell összpontosítania e probléma megoldására. Csak miután egyértelműen látta az irányítást egy vonzó piacon, elkezdheti új vagy szomszédos termékek kínálatát. Ezt megelőzően idő előtti elágazás költséges időveszteség.

Ennek nagyon sok oka van. Nyilvánvaló az, hogy az ügyfelek megszerzése, az ügyfelek megtartása és a haszonkulcsok mindegyike attól függ, hogy mennyire teljesítik az alapvető felhasználói igényeket a versenyhez képest. De még ha a diverzifikáció nem befolyásolta volna a termék relatív minőségét (valószínűtlen), az azzal a következménnyel jár, hogy megzavarja ügyfeleit.

Ön felhő-biztonsági vagy felhő-tároló cég? Ételszállítási szolgáltatást vagy éttermi áttekintőt gyűjt? Minél nagyobb a zavar az, amit csinálsz, annál kaotikusabbá válik minden - mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára. És a termékének könnyedén céltalanul sodródhat, ha nem tartja határozott kezét a kormánynál.

Ez nem azt jelenti, hogy rugalmasnak kell lennie, vagy nem hajlandó elfordulnia, amikor szükséges. A megoldandó problémát jól meg kell határozni, és arra kell összpontosítania, de a megoldás módja változhat és meg kell változnia a visszacsatolási mechanizmusok, például a felhasználó elfogadása szerint. Általában az a pont, amikor megoldása igazodik a problémához - amikor valóban megérti az üzleti vállalkozást, és kifejlesztett egy vonzó megoldást - ugyanaz a pont, amikor eléri a „termék-piaci illeszkedést” és a felhasználói növekedést. leveszi.

Számos példa található az indító vállalkozásokra, amelyek elveszítették a termékfókuszt, és küzdenek, vagy ennek eredményeként kudarcot vallottak. A Jawbone egy újabb, amely tökéletesen illusztrálja, amiről beszélek. Mint Aaron Coleman, a Fitabase alapítója, tweetelt:

„A Fitbit lézerre összpontosított 2 [felhasználási esetre] (fogyasztó / vállalat). Amikor valakivel beszéltünk Jawbone-nál, nem volt olyan kérdés, hogy feltehetem volna, hogy még nem csinálják. Láttam / hallottam sok más véletlenszerű háziállat-projektet és a kísérleti együttműködéseket, amelyek sehová sem kerülnek, és értékes műszaki erőforrásokat szívnak fel. ”

Yik Yak volt a közelmúltban egy olyan magas szintű hiba, amelyben nem volt koncentrálva a termék. Noha sokuk a anonimitásból adódó egyéb problémáknak tulajdonítják a problémát, amely - amint azt már korábban írtuk - lényegesen gyengíti a termék hálózati hatásait, ugyanakkor elidegenítette a felhasználókat is, például a játék későbbi szakaszában megszabadítva az aláíró anonimitástól a játék során az álnevek használatáról a tizenegyedik órában a hálózatba történő postázáshoz.

A katasztrófa receptje az entrópusi sodródás engedése, hogy elpusztítsa a fókuszt. Ikonikus cég felépítéséhez lézeres fókuszban kell maradnia, amíg a tetejére nem kerül. Az alma és a világ amazonjai meggyőződnek arról, hogy a termékjellemzők diverzifikálása előtt teljes mértékben elfoglalták a kézi eszközök és az online könyvkereskedelem piacát.

Létrehozás vs megsemmisítés

Az induló vállalkozásokat káosz veszi körül, mert ez az innováció előfeltétele. Ennek eredményeként számos alapító nagy toleranciát fejlesztett be. Nagyon kevés a kritikus különbségtétel a létrehozó káosz és a pusztító káosz között.

A fizika az anyag és az energia természetével és tulajdonságaival foglalkozik. Amikor gondolkodsz, az induló vállalkozások egyszerűen anyag és energia, kombinálva vannak. A fizika lencsén átnézve és a párhuzamokat azonosítva láthatjuk, amit a legtöbb soha nem csinál - az alapvető erők, amelyek az indítás pályáját hajtják.

A Pete Flintről:
Pete a Trulia alapítója, volt elnöke és vezérigazgatója. 2015-ben Pete egyesítette Trulia-t a Zillow-val egy tranzakció során, amely Trulia-t 3,5BN dollárra értékelte, majd a Zillow Group igazgatótanácsán töltötte be. Korábban a lastminute.com alapító csapatának része volt, amelyet több mint 1,1BN dollárért vásároltak meg. Ma az NFX ügyvezető partnere. Kövesse Pete-ot a Twitteren itt.

Az NFX-ről:
Az NFX egy vetőmag- és A sorozatú vállalkozás, amelynek székhelye San Francisco-ban található. Az NFX alapja olyan vállalkozók, akik tíz olyan társaságot építettek, amelyek több, mint 10 milliárd dolláros kilépéssel rendelkeznek több iparágon és földrajzi területen, és átalakítják az igazi innovátorok finanszírozását. Kövess minket a Twitteren