Az első 100 induló ügyfél megszerzése

Az olyan vállalatok által alkalmazott technikák, mint a Dropbox, a Framer és az Airbnb.

A szíve kissé keményebben pumpálódott, amikor az e-mailen a „Küldés” gombra kattintott. Tudta, hogy nem lesznek boldogok. Az elmúlt 3 hónapban egy hatalmas növekedési stratégiát hajtottak végre új termékükkel kapcsolatban, és rengeteg találatuk volt. De a statisztika megtévesztő. Annak ellenére, hogy sok új felhasználó regisztrált, szinte senki sem működött együtt az alkalmazással, ez katasztrófa volt. Most meg kellett várnia, hogy az e-mail elérje befektetőit; a rossz hír megosztása.

A felhasználói feliratkozások nem számítanak az indulás sikerének jeleként, nem jelentnek semmit.

Anélkül, hogy alaposan megvizsgálná az első felhasználókat, előállíthat egy olyan terméket, amelyet senki sem akar használni. Számos oka lehet annak, hogy a felhasználó miért nem akarja használni az Ön termékét, miután feliratkoztak pl. túl zavaró a használata, nem oldja meg a problémájukat, túl lassú, hibája van, stb.

Ez a cikk megpróbálja bemutatni első néhány felhasználójának fontosságát, hogyan találhatja meg őket, és hogyan találhat problémákat a termékével a felhasználók mérésével és interjúval. Ezeknek a problémáknak a felismerésével javíthatja termékét olyan mértékben, hogy megfelelő értéket teremtsen a felhasználók számára, és elérje a termék piaci alkalmasságát.

️ Csak az aktív felhasználókat számolja

Miért van sok elkötelezett felhasználó sokkal jobb, mint sok néma felhasználó.

Túl gyakran az indító vállalkozók alapítják a felhasználói feliratkozásokat, mint induló vállalkozások növekedését vagy sikereit. Ez nagyon rossz. Bárki meggyőződhet arról, hogy megosztja e-mailjeit, és bejelentkezik egy olyan platformra, amelyről semmit sem tudnak. De csak azért, mert feliratkoztak, nem azt jelenti, hogy használni akarják a platformot. Az indulási siker valódi kiszámításához meg kell mérnie a felhasználók elkötelezettségét.

Gondoljon arra, hogy hányszor feliratkozott valamire, körülnézett, majd egyenesen kijelentkezett, és soha többé nem használja a terméket.

A felhasználói elkötelezettség és a siker sokkal pontosabb statisztikája a havi aktív felhasználók (MAU). Összefoglalva: a MAU olyan felhasználó, aki havonta egyszer vagy többször is kapcsolatba lép az alkalmazással. Ezt nehéz korán mérni, mivel néhány hónapnyi adat szükséges. Ha azonban akarja, ehelyett mérheti a heti aktív felhasználókat (WAU). A MAU a fő növekedési statisztika, amelyet a világ néhány legnagyobb technológiai vállalata, köztük a Facebook, a YouTube és a Twitter.

Azért, hogy a havi aktív felhasználók jobban mérik a sikert, az az, hogy ezek az emberek felismerték az Ön termékének értékét, és visszatérnek, hogy vegyenek részt vele. Mivel a felhasználók értéket látnak az Ön termékében, sokkal nagyobb valószínűséggel fizetnek az Ön szolgáltatásaiért.

Ne méretezzen túl korán

Miért érdemes megvárni a jó felhasználói elkötelezettséget, mielőtt elindítanák a hatalmas növekedési kampányokat.

Hacsak nem rendelkeznek csodálatos fejlesztőkkel és nem tudsz elolvasni a fejed, a termék első verziója valószínűleg nem fog jól működni az első felhasználókkal. Nagy esély van arra, hogy valami rosszul megy; a kód eltörhet, a felhasználók összezavaródhatnak, a kiszolgálók összeomolhatnak, stb. Ezért fontos, hogy ellenőrizze, hogy megfelelő méretű-e a korai tesztelők, és kivel tesztelheti a terméket. Ezek a tesztelők megértik, hogy a termék meghibásodhat, de hajlandóak segíteni abban, hogy létrehozzanak egy terméket, amely megoldja a felmerült problémákat.

Számos induló vállalkozásnak van egy termékének „lágy elindítása”, ahol csak korlátozott számú „meghívott” felhasználó tudja használni a szoftvert. Ezek a meghívott felhasználók tesztelők, és ezeket fel kell használni a termék fejlesztésére. Ne aggódjon a többi felhasználó elvesztése miatt, hanem hozzon létre egy várakozási listát, amelyre a felhasználók feliratkozhatnak, ahelyett, hogy azonnal hozzáférnének a termékhez. Ez nagyszerű, mivel:

  1. Nem adja meg a terméket a felhasználóknak, amíg nem kész.
  2. Gyűjti azon felhasználók elérhetőségeit, akik megoldást akarnak a megoldandó problémára.
  3. Segít érvényesíteni a termék iránti érdeklődés mértékét.

Például a Dropbox nagyon jól csinálta ezt, amikor várakozási listát készített a felhőalapú tárolási szolgáltatásukra. Ez a várakozási lista több mint 75 ezer e-mailt gyűjtött a hivatalos kiadás előtt.

Ha a termék nyitva volt, a nyilvános mellszobrokat a korai felhasználók nem vizsgálták meg alaposan, ehelyett 75 ezer elveszített lehetőség lehetett volna.

A Framer X egy másik jó példa a termék lassú szerepének növelésére a további felhasználók számára. Néhány héttel az indítás előtt létrehoztak egy nyitóoldalt, amely bemutatja a Framer X szoftver tulajdonságait, és tartalmaztak egy „feliratkozási frissítéseket”, amely összegyűjti az érdeklődő felhasználók e-maileit. Ezután számos olyan helyen közzétették ezt a céloldalt, ahol a tervezők megkeresnék (a célközönséget).

Miután egy-két héten keresztül összegyűjtötték a felhasználók e-maileit a célközönségtől, az előfizetőknek csak egy kis részében bocsátották ki a szoftvert. Ezzel a Framer X képes volt figyelni ezeket a felhasználókat, és visszajelzéseik alapján felhasználhatja a termék alakítását és fejlesztését, mielőtt a nyilvánosság elé terjesztené.

Az első 100 aktív felhasználó megszerzése

Stratégiák, amelyek felhasználhatók az első 100 felhasználó megtalálására.

Mielőtt elkezdené megtalálni az első 100 aktív felhasználót, tisztában kell lennie azzal, hogy pontosan ki az a célközönség. Jó példa a célközönségre: „16–26 év közötti amerikai nők, akik egyetemre járnak és modern történetet tanulmányoznak”. Ennek a közönségnek közvetlenül képviselnie kell azokat az embereket, akik a legjobban küzdenek azzal a problémával, amelyet az indításkor megpróbál megoldani.

Ha pontosan megérti, ki a célközönség, akkor sokkal nagyobb esélye van rá, hogy megtalálja őket, és sikeres legyen aktív felhasználóvá vált.

Miután meghatározta a közönséget, írjon le legalább tíz különböző helyet, ahol elvárható, hogy megtalálja ezeket a felhasználókat. Ha arra kényszeríti magát, hogy tegyen legalább 10 helyet, akkor a dobozon kívül kell gondolkodnia - ezek általában a legjobb helyek a kereséshez. Íme néhány jó példa:

  • Termékkeresés - fejlesztők, tervezők, vállalkozók
  • Egyetemi campus - hallgatók, tanárok, tudósok
  • Helyi kávézók - kávéfogyasztók, irodai dolgozók
  • Facebook csoportok
  • Népszerű blogok
  • Craigslist vagy Gumtree - helyi emberek
  • Üzleti műhelyek - üzletemberek, vállalkozók
  • Az edzőteremben - aktív emberek
  • Fórumok, például a Quora
  • Helyi újságok - képzett emberek, üzletemberek
  • Szörf életmentő klubok - aktív emberek
  • Népszerű kutyasétálási helyek - kutyatulajdonosok, aktív emberek

A fenti lehetőségek nem vonatkoznak egy adott célközönségre, hanem inspirációként felhasználhatók a saját listájuk létrehozásához. Próbáljon meg minél több részletet felhasználni, és próbáljon bevonni olyan helyeket, amelyek online és a valós életben egyaránt megtalálhatók - a felhasználóval személyesen folytatott csevegés százszor hatékonyabb, mint egy csevegésen vagy e-mailen keresztül küldött üzenet.

Vannak olyan jó helyek, ahol megtalálja más termékgyártókat, akik hajlandóak kipróbálni az Ön termékét. Lehet, hogy nem pontosan az a célközönség, és mint ilyen; nem lesznek olyan segítőkészek vagy észrevétlenek. A folyamatban lévő munka jó példa a termékgyártók kis közösségére, aki hajlandó betekintést nyújtani Önnek.

Miután felsorolta számos olyan helyet, ahol megkeresheti a potenciális felhasználókat, próbáljon meg megközelíteni néhányat a termékkel. Légy őszinte és világos, mit csinálsz, és mit szeretnél tőlük. Ha érdekli őket, gyűjtse össze elérhetőségeit, így kapcsolatba léphet velük, hogy kipróbálhassa termékét.

User A felhasználói elkötelezettség mérése a fejlesztés érdekében

Jó tippek az első felhasználók figyelésére és visszajelzéseik megszerzésére.

Miután összegyűjtötte egy célcsoport közönségének elérhetőségét, itt az ideje megosztani velük a terméket és megnézni, hogyan reagálnak rá. De mielőtt megtenné, ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a megfelelő elemző eszközökkel, hogy nyomon tudja követni, amit tett, és megnézze, vannak-e problémák. Gyakran nem elegendő, ha csak valaki megkérdezi, mi történt, vagy hogyan érezték magukat a termékkel kapcsolatban.

Az emberek túl kedvesek, azt fogják mondani, hogy szeretik a terméket, és soha többé nem használják. Az elemzés segítségével valódi betekintést szerezhet.

Nagyon sok elemző és visszajelző eszköz használható. Ilyen korai szakaszban azonban a finomhangolt mennyiségi eszközök nem nagyon hatékonyak. Szüksége van olyan eszközökre, amelyek elősegítik a felhasználók minőségi perspektívájának megszerzését. Mint ilyen, az olyan eszközök, mint a MixPanel vagy az Amplitude, nem olyan hasznosak, mint az olyan eszközök, mint a FullStory vagy a Lookback. Az alábbiakban ismertetjük néhány eszközünket, amelyek segítségével betekintést nyerhetnek a felhasználókba.

FullStory

  • Ismételje meg a teljes felhasználói munkamenetet, hogy pontosan megnézze, mi történt és hol ment a helyzet.
  • Lásd a hőtérképeket, hogy bemutassa, mely tulajdonságok a legnépszerűbbek.

Visszanéz

  • Jegyezze fel a felhasználókat, amíg használják az alkalmazást.
  • Jelentős betekintést nyerhet arról, hogy mi ment keresztül az ember fején, amikor az alkalmazást használják.

Ravasz

  • Adjon meg egy olyan helyet, ahol a felhasználók funkciókat kérhetnek, és hasznos információkat nyújthatnak.
  • Kerülje el, hogy kétszer mondja el ugyanazt a problémát azáltal, hogy mindent egy helyre helyez, ahol mindenki láthatja.

Ha többet szeretne tudni arról, hogyan lehet hatékonyan olvasni és használni az elemzést, akkor hamarosan újabb bejegyzést fogok készíteni.

Összegzés

Az első vásárlók megszerzése mindig az indulási út egyik legnehezebb része. Ha azonban arra összpontosít, hogy egy adott közönség számára minőségi értéket biztosítson, akkor a lehető legnagyobb esélyt fogja felállítani a sikerre. Összefoglalva: a jó fókuszpontok a következők:

  1. Elismerve az „aktív” felhasználók megtalálásának fontosságát.
  2. Annak megértése, hogy miért lehet problematikus a túl korai méretezés.
  3. Mindig mérje meg közönségét, mivel az adatok mindig könnyebben olvashatók.

Ha tetszett ez a cikk, kérlek, adj neki néhány tapsot (akár 50 is elhagyhat), vagy kérdése van, ha bármilyen kérdése van, megteszem a legjobb válaszomat!

Kövess a Twitteren.

Kösz!

Jack Scott további hozzászólásai.

  • Hogyan indítottam el indulást 4 nap alatt
  • Indítási termelékenységi útmutató 101
  • Viszlát Redux