Hogyan segíthetnek a botok nekünk megnyerni a figyelme elvonása elleni csatát

Múlt kedden az agyam majdnem felrobbant. Néhány marketing biztosítékot írtam, és végül becsúsztam a zónába. A szavak kezdtek áramlani.

Aztán öt piros Slack értesítés jelent meg. Egy kolléga üzenetet küldött a WhatsApp-on. Mobiltelefonom zümmögött, és átkoztam magam, mert nem tudtam elhallgattatni. Három sürgõs e-mail bukkant fel a (sajnálatos módon nyitott) postafiókomba, és ami a legrosszabb: a tényleges asztali telefonom csengetett.

A fókuszom eltűnt. Elfelejtettem, amit csinálok, és odafigyeltem a figyelmükre ezekre a fényes, zümmögő riasztásokra. Kutattam néhány kutatási számot, és belemerültem a finnországi vízválságról szóló történetbe.

Amikor végre visszatértem a feladathoz, nem voltam csak elvonva; Mérges voltam. Túlterheltek. Hirtelen éreztem a teendők listájának súlyát és mindent, amit teljesíteni akartam.

Szeretem a technológiát (elvégre a HubSpot-n dolgozom), de a tolakodó eszközök megnehezíthetik mindenki számára a legfontosabb, leginnovatívabb munkájukat. A folyamatos feladatváltás azt is megakadályozza, hogy belépjünk az áramlási állapot mély megelégedésére.

Várj ... mi az áramlás?

Az 1990-es évek elején Csikszentmihalyi Mihaly pszichológus által létrehozott áramlás a tudatosság olyan állapota, amelyet a kreativitás, az élvezet és a munkához és az élethez való mély bevonás jellemez. Olyan érzés, hogy annyira felszívódott egy élményben, hogy úgy tűnik, semmi másnak nincs jelentősége. A koncentrációd olyan intenzívvé válik, hogy nincs helye a tolakodó vagy irreleváns gondolatoknak. Az idő torzul, és elveszíti magát a pillanatban. Mindannyian megéreztük ezt a hihetetlen érzést - és az áramlás alapja a hangsúly.

Senki sem érinti el az optimális pszichológiai állapotot, miközben Instagram ellenőrzi vagy öt aktív szövegrostot zsonglőrzik. De noha a technológia hatalmas figyelmeztetés lehet (és a kifinomult agykutatás témája), az eszközök, amelyeket mindannyian megpróbálunk elsajátítani, valóban szabadon engedhetnek minket.

A robotok itt vannak, hogy segítsenek

Hallottál már a robotokról - és a legtöbb ember kapcsolatba lépett velük -, de a robot egy egyszerű számítógépes program, amely automatizálja a meghatározott feladatokat. Ez általában úgy működik, hogy egy felhasználóval csevegnek egy beszélgető felületen keresztül. Ezért a „chatbot” kifejezés.

A csevegőbotokkal kapcsolatos korai kísérletek némelyike ​​kevésbé volt hasznos és egyenesen bosszantó, ám ezek működése a következő:

Képzelje el, hogy egy Skype hívás közepén vagyunk. Új anyagot kell küldenem neked. Ahelyett, hogy programokat váltana, megtalálná a megfelelő fájlt, és végül elküldné a dokumentumot vagy URL-t, egy bot „meghallja” a hivatkozást a beszélgetésünkben, és automatikusan megosztja azt az üzenetküldő mezőn keresztül.

A chatbot digitális asszisztensként szolgál. Ez elvégzi a feladatváltást, így maradhatunk a beszélgetés folyamatában. Fókuszban maradhatunk, és megszakítás nélkül végezhetünk.

A bot hasonló szerepet játszhat, miközben fontos jelentést írsz. Amikor rájössz, hogy hiányzik egy dátum, akkor csak kérdezi a botot, ahelyett, hogy átnézné az e-mailjét, a CRM-et vagy a Slack-előzményeket. Folytathatja az írást - ami szintén megakadályozza a Facebook ellenőrzését, mivel a figyelme már törött.

De mi van a kúszó tényezővel?

Amikor megosztom ezt a Skype-példát, az emberek gyakran használják a „lurk” szót. Képzelik el a botot digitális lehallgatóként, veszélyeztetve a magánéletét, és nem megfelelő pillanatokban csipogva.

Megértem a reakciót, de ne feledje, hogy a bot egyszerűen egy számítógépes program. Rendelkezik a preferenciák és viselkedési minták megtanulásához szükséges mesterséges intelligenciával, de hiányzik a kritikus gondolkodási képességek. Nem ítélkezik. Teljesen privát. Segít, nem pedig annak felmérése, hogy ki vagy, hogyan dolgozik, vagy mit tárgyal.

Még fokozottabb válasz az egyenes félelem. Egyesek attól tartanak, hogy a botok felváltják az emberi munkahelyeket. Már láttuk, hogy az automatizálás kiküszöböli mindent, a betűkészlettől a járműszerelésig. A technológia továbbra is átalakítja világunkat.

De a botoknak nem az emberek helyettesítésére irányulnak. A legjobb felhasználásuk esetén segíthetnek nekünk a zavarok eltávolításában. Segítik az embereket a hatékonyabb munkában. Az üzleti tulajdonosok számára ténylegesen serkenthetik a növekedést azáltal, hogy minimalizálják a foglalkoztatást és támogatják a makro-, stratégiai szintű gondolkodást.

Ember és gép

Tisztítsuk meg az emberek és a gépek közötti lényeges különbségeket.

A számítógépek képesek az adatok és információk feldolgozására, tárolására és magyarázatára.

Az emberek jók a betekintés fejlesztésében, a következő lépések meghatározásában, az adatok áttekintésében és a kreatív gondolkodásmódban, amely összekapcsolja az eltérő ötleteket egy probléma megoldása vagy egy ötlet kifejezése érdekében.

A gépeket nem szabad megbízni abban, hogy betekintést nyújtsanak, ugyanúgy, mint az emberek nem képesek nagy mennyiségű adat tárolására vagy feldolgozására. Ezt hagynunk kell a gépekre.

Itt érkezik a technológián keresztüli szabadság. Amikor a botok megszabadíthatnak minket a tárolástól és a feldolgozástól, visszanyerhetjük a mentális teret, hogy elvégezzük veleszületett emberi munkánkat - ideértve az áramlás ezen édes helyének felkutatását is. Csökkenthetjük a hangerőt.

Ötféle módon gondolkodhatunk a feltörekvő technológián

Ha vállalkozó, marketingszakember, értékesítési vezető vagy bárki, aki vállalkozást szeretne növekedni, szeretnék megosztani valamit, amelyet a HubSpot-ban vizsgálunk. Csakúgy, mint sok szervezet, lelkesen is vágyakozunk a feltörekvő technológiák kiaknázására. Ezek mind a buzzy újítások, mint például a mesterséges intelligencia, a blockchain, az AR / VR és a botok (beleértve az új GrowthBot-ot).

De nem akarjuk felvenni a felkelést. Célunk az, hogy segítsünk az embereknek újra összpontosítani. Úgy gondoljuk, hogy az új technológiáknak az ön számára legfontosabb munkát kell szolgálniuk, nem pedig akadályozniuk kell az áramlás elérését.

Például a bot-technológia fejlődik, ahogy megy a mainstream rendszerbe, de öt alapelvet tesztelünk, amikor ezen az ismeretlen területen építünk. Ezek a hipotéziseink - és remélem, új ötleteket idéznek elő neked és a csapatod számára.

1. A felhasználók minden platformon eltérően viselkednek

A legsikeresebb botok (és más új technológiák) integrálódnak az alkalmazásokba, amelyekre már támaszkodunk, ám ezek a digitális terek nem egyenlők.

Azok a emberek, akik például a Facebook messengerben és a Slack-ban csevegnek, másképp használják a platformokat.

A Messenger-beszélgetések általában személyesebb jellegűek. És bár a Facebook milliókkal rendelkezik világszerte, a zaj szintén zajos. Sok vállalat már kiadott Facebook-alapú botokat mindent, a vásárlástól az időjárási jelentésekig.

A laza elsősorban üzleti alkalmazás. A legtöbb ember arra használja, hogy kommunikáljon kollégáival és munkatársaival. A forgalom magas a hagyományos 9–5 órás munkanapon, és a szabadidőben lelassul. Nagyobb hangsúly van a hasznosságra és a hatékony információcserére.

Ha új technológiákkal dolgozik, vegye fontolóra az arénát. Gondoljon arra, mi valóban szolgálja a felhasználókat. Minden új terméknek úgy kell működnie és kommunikálnia, hogy támogatja azt, amit az emberek már elérhetnek. Győződjön meg róla, hogy megérti a platformot, és a lehető legszükségesebben integrálja technológiáját. Használhatja azt is, amit megért a térről, hogy javítsa marketingjét.

2. Az üzenetküldő alkalmazások ösztönözhetik a vírusok elfogadását

A debütálásuk óta először több ember interakcióba lép a közösségi üzenetküldő alkalmazásokkal (mint például a Messenger, a Slack, a WhatsApp), mint a szociális média (Facebook, Twitter, Instagram). Ez egy hatalmas váltás. És ha mélyebbre megyünk, mit jelent ez a változás?

Ez a kommunikációs technológia következő, logikus lépése. Például sokan nőttünk fel a televízió egyirányú információáramlásával. Csak leültél és figyeltél. Az internet lehetővé tette a kétirányú digitális interakciókat. A mobil megjelenésével folyamatosan kapcsolódunk egymáshoz. Az üzenetküldő alkalmazások most már kétirányú, 24 órás és 24 órás kapcsolatokat biztosítanak saját személyes hálózatunkhoz.

Azokat a csevegőbotokat, amelyek hozzáadott értéket jelentenek az összekapcsolt, mobil és személyes környezethez, előkészítik. Ha szélesebb lencsével nézünk, akkor minden olyan új termék és technológia, amely tiszteletben tartja a hely árnyalatait, lojálisabb felhasználókat és vásárlókat szerez.

Gondolj arra is, hogy a szociális technológiák miként válnak vírusossá. Nem a reklámozás, hanem a felhasználás és az egy-egy ajánlások révén. Ha az öt szövegszálat érintő barátok egy bizonyos alkalmazást, botot vagy technológiát használnak, akkor valószínű, hogy elkezdi használni. Izgalmas hír mindenkinek, aki valóban értékes szolgáltatást nyújthat.

3. A csatlakoztatott alkalmazások növelik az értéket

Az értékről szólva, a kutatások azt mutatják, hogy a legtöbb ember rendszeresen csak öt különféle alkalmazást használ. Van olyan alapvető eszközöink, amelyek javítják mindennapi munkánkat és életünket. Tehát a zavarás elleni küzdelem nem történik meg új alkalmazások letöltésével. Fontos, hogy további előnyöket válasszon azoktól, amelyeket már használunk.

Például a GrowthBot-ot építjük fel, hogy több mint egy tucat rendszerrel és API-vel működjön együtt. Ez azt jelenti, hogy a bot adatait le tudja vonni egy CRM-ből, ERP-ből vagy e-mail rendszerből, valamint olyan platformokról, mint a LinkedIn. Végül is van Google. Senkinek nincs szüksége információkeresési rendszerre. De az az oka, hogy okosabb módja van az információk összekapcsolásának, integrálásának és kezelésének.

Az új technológiáknak minimalizálniuk kell a zajt, nem szabad hozzátenni. Dolgozzon az egyszerűsítés és a csatlakozás érdekében. Csökkentse azokat a tevékenységeket, amelyeket a számítógépek a legjobban teljesítenek, és felszabadítja az embereket a jobb munkához és élethez.

4. Mindannyian magas szintű élményeket vágyunk

A „zavaró technológia” egy ilyen túlzottan használt kifejezés. De nehéz megtalálni a jobb referenciát. Az iparágakat zavaró ötletek, például az Uber, az Airbnb és a Postmates, megváltoztatták a játékot, mert javították a tapasztalatokat. Javítják a hasznosságot - és érzelmi szükségleteinket is kielégítik.

Lehet, hogy például a Lyft-t választja ahelyett, hogy autót bérelne, mert kevesebb szóváltás (nincs megtévesztő biztosítási csomag), és általában olcsóbb. A szonda mélyebb és az érzelmi vonzódás a szabadságról szól. Ez lehetővé teszi, hogy oda menjen, ahová csak akar, amikor csak akar. Nem vagy korlátozva. Lehetsz olyan ember, akinek van választása, szabadsága és függetlensége.

Ha a chatbotokra és a fókuszharcra gondolunk, akkor mi a figyelmezetés? Az emberek produktívabbak akarnak lenni, de a tapasztalat ismét mélyebb. A stressz és a zavaró szorongás kiküszöbölése érezzük magunkat, hogy nagyszerű munkát végezhetünk - fontos munka. Lehetünk saját magunk legjobb verziója. Ez nagy ügy.

Fedezze fel a felhasználói identitást, amely a felhasználókat és az ügyfeleket vezérli. Az a technológia, amely segít az embereknek a magasabb szintű vágyak megvalósításában, szilárd helyet fog találni életében.

5. Az oktatásnak meg kell egyeznie a műszaki bővítéssel

Igen, a robotoknak oktatásra van szükségük, de az embereknek is.

Gondolj bele így. Kiabáltál már Siri-re? Tudom, hogy van. Hagyjuk, hogy a magyarázók repüljenek, amikor elválasztás van a várt és az általunk tapasztalt között. Gondolod, hogy Siri megnyit egy térképet, és ehelyett a KFC-t tárcsázza. Ez bosszantó.

Minden új és zavaró technológiával biztosítanunk kell, hogy a felhasználók megértsék annak szerepét - és korlátait. A chatbot nem böngésző. Nem ugyanúgy viselkedik, és nem így nyújt értéket. Ennek ellenére a legtöbb ember majdnem két évtizedes tapasztalattal rendelkezik a böngészők területén. A Google megnyitása nehéz változások szokása.

Alapítók, termékalkotók és marketingszakemberekként a mi feladatunk az, hogy segítsünk az embereknek új készségek elsajátításában. Folytathatjuk annak nyújtását, amit a technológia képes megtenni, és meg kell mutatnunk az embereknek, hogyan használhatjuk ki.

Ez a jelenlegi hipotézisünk. Nem állíthatom, hogy légmentesen működnek, mert a GrowthBot még mindig kísérlet. Többet tudunk majd, amikor teszteljük és megtanuljuk, hogyan szolgálhatjuk jobban felhasználóinkat.

Mindenekelőtt igazán hiszem, hogy a botok (és más feltörekvő technológiák) képesek elősegíteni az emberi beszélgetéseket. Nagyon szenvedélyesen foglalkozom a lehetőségekkel. A technológia végül felszabadíthat minket a szellemi káosztól, amelyet a digitális forradalom felszabadított, és segít a hely, a kreativitás és a kapcsolat visszanyerésében.

Eredetileg a blog.growthbot.org oldalon tették közzé.

Köszönöm, hogy elolvasta.

Ha tetszett ez a cikk, nyugodtan nyomja meg azt a taps gombot, hogy mások megtalálják.

.