A SaaS számlázási megoldás felépítése és méretezése

Amire szüksége van egy minimálisan életképes termékhez

Amikor a szoftvert úgy tervezi, mint szolgáltatást (Saas), minimálisan életképes terméket (MVP), sok munkát kell tennie. Nehéz lehet ezt a munkaterhelést kiegyensúlyozni.

Gyakran annyira koncentrál a termék fejlesztésére, hogy elfelejti, hogy továbbra is eladnia kell az embereknek. Ennek az útmutatónak az a célja, hogy segítsen a számlázási rendszerének a földön történő elindításában a bevétel megszerzéséhez, és megmutatja, mit kell tennie, ha készen áll a méretnövelésre.

Mint a termék funkcionalitása, a számlázási rendszerének méreteznie kell a növekedés során

Előfizetői

Az előfizetések kulcsfontosságúak a hatékony számlázási stratégia számára. A hitelkártya ismétlődő feltöltésének lehetősége hatékonyabbá teszi a fizetést mind Ön, mind az ügyfél számára.

Az előfizetések eladásának elkezdéséhez ügyfelei számára:

  • Az űrlapot, amelyet a felhasználók kitölthetnek, meg kell adniuk a hitelkártyájukat
  • A fizetési folyamat sikere után meghívható háttérrendszer

Ha még nem rendelkeznek fejlesztési ciklusokkal erre a feladatra, akkor nehézségekbe ütközik a számlák manuális elküldése, az ügyfelek kézi hozzáférésének biztosítása és a súrlódás hozzáadása a fedélzeti beépítési folyamathoz.

Ingyenes próbaverziók

Sok SaaS-társaság esetében az ügyfelek 100% -a ingyenes próbaverzión keresztül érkezik. - Lincoln Murphy

Az ingyenes próbaverziók kínálását sokan úgy vélik, hogy az egyik legjobb módszer a SaaS korai alkalmazóinak felkutatására.

Ha valaki lehetőséget kap arra, hogy kipróbálja az Ön termékét, mielőtt előfizetésre vállalna, akkor sokkal valószínűbb, hogy rendszeres vásárlóvá válik.

Jó gyakorlat a próbafelhasználókat ugyanolyan szintű támogatással és tisztelettel kezelni, mint a fizetõ ügyfeleit. Nem csak az Ön termékét tapasztalják meg, hanem a szolgáltatás színvonalát is.

Mivel integrálható?

A nap végén integrálódni fog egy külső rendszerbe, hogy kezelje ezeket a használati eseteket. Nagyon ajánlom a Stripe-t nézni, mert kiváló API-val rendelkeznek, amely integrálható, és sokféle funkcióval rendelkezik.

Ha nem akarja saját magának fejleszteni a Stripe-rel való integrációt, akkor nézzen meg a Servicebot-on - a Stripe-vel teljes mértékben integrálva van, és kiváló ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) funkcióval rendelkezik, így jobban kezelheti ügyfeleit és előfizetéseit az irányítópulton.

Szolgáltatás tervezése a https://servicebot.io webhelyen

Az automatizálás a kulcs a méretezéshez

A korai szakaszában az Y Combinator alapítója, Paul Graham azt mondja: „Csinálj olyan dolgokat, amelyek nem méretarányosak.” Bár ez ellentmondásosnak tűnhet, ez a legjobb módja annak, hogy ügyfélkörét növelje, még mielőtt elkezdené gondolkodni a méretezésen.

A skálázás mértéke a manuális folyamatok automatizálása, amelyek hatékonynak bizonyultak az indítás növekedésében.

Ha készen áll a számlázási megoldás skálázására, vegye figyelembe néhány szempontot:

Számlázási folyamat automatizálása

A számlázási folyamatok automatizálása - például az, ami történik, amikor egy felhasználó próbát kér, hozzáad egy finanszírozási forrást, vagy törlést kér - a számlázási megoldás méretezésének egyik legfontosabb része.

Először vessen egy pillantást arra, hogy Ön hogyan teljesíti a számlázást. Azonosítsa az összes kézi folyamatot, amely jelenleg a rendszer részét képezi, például korlátozza a hozzáférést, ha a kísérletek lejárnak, vagy a fiókok újraaktiválását a törlés után. Miután elkészítette ezt a listát, elkezdheti kitalálni, mennyi időt tölt ezek végrehajtására, és elkezdi iterálni, hogy csökkentse a legfájdalmasabb részeket.

A folyamat automatizálásának másik nagy része az ügyfelek tájékoztatásának automatizálása, a számlázási rendszerben betöltött státuszuk alapján.

Automatikus ügyfél-tájékoztatás

Az ügyfelek tájékoztatása kulcsfontosságú az ügyfeleknek az ingyenes próbaverziókról a fizetettre váltáshoz. Induláskor ez a folyamat többnyire kézi. E-mailben küldje el az embereket, amikor feliratkozik, emlékeztesse őket, amikor a próba hamarosan véget ér, vagy kérdezze meg, szükséges-e segítségükre az induláshoz.

Ez nem méretezhető - végül automatizálnia kell ezt a folyamatot, és a legjobb hely, ahol összpontosítani lehet a számlázási oldal, mert oly sok folyamat kerül feldolgozásra ott

  • Fedélzeti felvétel - Amikor egy új felhasználó feliratkozik, a rendszernek automatikusan e-mailt kell küldenie az induláshoz.
    A fejlettebb rendszerek követik az ügyfél útját, és külön súgócikkeket küldenek azokról a dolgokról, amelyeket még nem tettek meg.
  • Próbakonverzió - Próbaverzió létrehozásakor néhány dolgot el kell küldeni a felhasználónak, hogy meggyőzze őket a konvertálásról. Azok a dolgok, mint a „3 nap hátralévő emlékeztető” vagy az „egy az 1-re” hívást kérő üzenet, valóban megváltoztathatják a helyzetet.
    Az üzenetek automatizálása fontos a skálázhatóság biztosítása érdekében.
  • Ólom helyreállítása - Ha egy próba lejár vagy a felhasználó lemond, az összes nem veszik el. E-mailek küldése egy meghatározott időtartamra, miután elhagyták az új funkciók magyarázatát, visszajelzést kérnek arról, hogy mit tehet jobban, és a termékről szóló cikkek elegendőek lehetnek ahhoz, hogy visszahozza őket, és újabb esélyt adjon Önnek.

A rendszer és az ügyfél közötti zavartalan kommunikáció biztosítása érdekében fontos, hogy a rendszer szorosan integrálódjon a számlázásba.

Integráció más rendszerekkel

Az üzleti vállalkozások minimális fejlesztési erőfeszítésekkel történő automatizálásának egyik legjobb módja az, ha beilleszkedik a harmadik felekbe, akik már megoldották az Ön előtt álló problémákat.

Itt vannak a kedvenceim, amelyeket a saját SaaS indításakor használok:

Csík - Fizetés feldolgozása

A Stripe lett a SaaS fizetési szolgáltatók vágószere. Fejlesztőbarát API-jával és állandó új szolgáltatásaival úgy vélem, hogy (és számtalan másnak) nyilvánvaló integrációs pontot jelent.

Néhány olyan szolgáltatás, amelybe integrálható a számlázás további automatizálása:

  • A Webhook figyelmezteti a rendszert a sikertelen fizetésekről
  • Nincs hitelkártya nélküli próbaverzió
  • Adjon hozzá díjat a meglévő előfizetésekhez

Sokkal sokkal többet tehet a Stripe segítségével, ezt rajtad múlik, és az indulóknak meg kell határozniuk, milyen mélyre van szüksége az integrációra.

Intercom - Kommunikáció automatizálása

Az Intercom tűzője az élő chat-widget, amelyet beágyaz a webhelyére, hogy lehetővé tegye a kommunikációt az ügyfelekkel. Sok ember nem veszi észre, hogy az Intercom automatizálási platformot is kínál. Ha integrál az Intercom-szal, testreszabott üzeneteket küldhet ügyfeleinek az alapján, hogy mit tesznek a termékkel.

Ez lehetővé teszi az ügyféllel folytatott kommunikáció automatizálását, így nem kell többé manuálisan e-mailt küldenie.

Példa a belső kapcsolatok automatizálására

Servicebot - előfizetéskezelés

A Servicebot csíkos és Intercom-integrációval rendelkezik. Amikor egy ügyfél ingyenes próbaverziót kér, a Servicebot létrehoz egy új próba előfizetést és egy ügyfelet a Stripe-ben és egy új felhasználót az Intercom-ban, és egy újonnan létrehozott példányhoz irányítja őket, hogy használják.

Az Intercom automatikus üzeneteket fog küldeni azzal a céllal, hogy fizető felhasználóvá váljon, miközben a Stripe automatikusan kezeli az előfizetést.

A méretezés megkezdésének jó első lépése a számlázási folyamat automatizálása. Ha összekapcsolódik, vállalkozása egyes részeit összekapcsolhatja egy központosított helyre, és integrálhatja harmadik felekkel. Mindez eredményeként a termelékenység és a hatékonyság hatalmas növekedése lesz, amely megéri az erőfeszítéseket.

Ha érdekli a SaaS számlázási megoldásának egyes részeinek automatizálása, például az ügyfelek fedélzeti beépítésének automatizálása és az üzleti folyamatok összekapcsolása a számlázási rendszerrel, beszéljünk