Tanulja meg a Conversational UI alapjait az UX Designer segítségével az Amazon Alexa számára

https://arstechnica.com/gadgets/2017/05/amazon-alexa-ads-voicelabs/

A tavaly nyári Intuit-i szakmai gyakorlatom alatt egy hackathon csapat tagja voltam, amely beszélgető felhasználói felületet hozott létre. Interjút készítettünk néhány olyan emberrel, akiknek tapasztalata van ezen a területen, és lehetőségem nyílt interjút készíteni Angela Nguyennel. Angela az Amazon UX tervezője, az Alexa Team munkatársa. Itt tekintheti meg munkáját.

Milyen folyamatban van a beszélgető felhasználói felületek tervezése?

A beszélgetéstől függ. Leginkább vásárlási kérdésekkel dolgozom, mert a bevásárló csapatban vagyok.

Folyamatom mindig az ügyféllel kezdődik, és attól, hogy mi az igényeik.

Például, ha papírtörülközőket akarnak vásárolni, akkor az első dolog, amit gondolok, az AI válaszát. Vissza fogja-e adni a papírtörülközőket annak megvásárlása vagy a jelenlegi helyzet alapján? Hol teszik ezt a megrendelést, vagy képesek hitelkártyával megrendelést tenni? Ez a személy kritériumaitól függ, mivel minden, ugyanazt a kérdést feltevő személy eredményezheti az AI eltérő választ.

Minden helyzet eltérő minden ember számára.

Tegyük fel, hogy egy adott személy mindig papír törülközőt vásárol, és talán ugyanaz a törülköző. Szeretek létrehozni a válaszok fáját („elme feltérképezése”). Ezzel a kérdéssel kezdődik, az adott személy körülményeitől függően. Ez a személy sokszor vásárolta ezt a törülközőt, így Alexa válaszolhat: „Szeretne újból vásárolni papírtörülközőt?” Ha soha nem vásárolt törülközőt, az AI javasolhat márkát.

Hogyan hozhat létre hang- vagy csevegőbotokhoz tervezett felhasználói felületet?

Van fej nélküli eszközök, hangtermékek, amelyeknek nincs arca vagy felhasználói felületük. Ez teljesen hang UX. Aztán vannak olyan „arcberendezések”, amelyek képernyőkkel rendelkeznek, mint például a Siri.

Arcú termékek tervezésekor érdemes figyelembe venni a következő kérdést: „Szeretné-e ugyanazt a grafikát megjeleníteni, mint ahogy a hang mondja?” Ha egy hang azt mondja, van 10 dolláros papírtörülközőm 2 órán belül, lesz a kép, az ár stb., vagy csak a kép? Csak érdemes megfontolni, ha valaki megnéz valamit.

Egyszerűsíthetjük a grafikákat vagy a hangokat?

Jó példa erre a YouTube. Ha valaha néz egy videót, és leszáll az oldalra, akkor a videó lejátszása megkezdődik, de a fő videó megtekintése közben továbbra is gördítheti le a videókat.

Amíg az agyad megérti a hangot, a szemed más információkat gyűjt be. Az emberi agy több feladatot is elvégezhet, tehát amikor hangot hallunk és látványt kapunk, nem kell, hogy megfeleljen. Meghallgathatja és megnézheti a megjegyzéseket egyidejűleg. Ezt figyelembe veheti a felhasználói felület és a hang tervezésekor. Nem kell megmutatnia azokat a dolgokat, amelyeket mondasz.

Ön szerint mit néz ki a szöveg vizuális ábrázolása néhány olyan terméknél, amelyeken dolgozik?

Az UI lehet egy papír törülköző képe, míg a hang azt mondja: „Ez az Amazon választása a papír törülközők számára. Ez a legjobb eredmény, a legmagasabbra értékelt, 10 dollárba kerül. Délben megszerezheti. ”A hang részletesebben elmagyarázza, míg a grafika az, amit nézel.

Hogyan prototípusa a társalgó felhasználói felülettel?

A legalapvetőbb módszer egy grafikus prototípus készítése, például egy alkalmazás vagy webhely készítése. Pontosan ugyanaz a folyamat, mint az UX tervezésénél, de hangot ad az animáció tetejére. Amikor másokkal teszteli, felteheti őket a kérdésre: „Hogyan beszélne a készülékkel?”, Miközben megkérdezi és játszani vele.

Betekintést kaphat arról, hogy az emberek hogyan reagálnak vagy beszélnek valamiről. Egy példa az időjárással kapcsolatos kérdés. Megkérdezhetik: „Mi az időjárás?” És a „Mi a hőmérséklet?” Szemben. Miután kapcsolatba léptek az AI-vel, lejátszhatják a megtervezett animációt, és megnézhetik a prototípusuk reakcióit és interakcióit.

Sok dolgot kell szem előtt tartani. Például, mit kell mondania a felhasználónak? Felemelniük kell a hangjukat? Mi van, ha csak gesztusokat használnak, vagy csak hangot, és nem gesztusokat? Túl sok az információ, túl kevés, túl rövid?

Van még a válaszsebesség is. A hanggal oly sok mindent figyelembe kell venni. Ha technikával foglalkozik, számolnia kell olyan dolgokkal, mint a késés. Mennyi ideig tart az AI válaszolása, mielőtt valami nincs rendben?

Milyen helyeken látja, hogy a társalgási felhasználói felületet használják, és milyen következményekkel jár ezek a döntések?

Jelenleg a társalgási felhasználói felület nagyon új. Az emberek továbbra is félnek beszélni eszközökkel. Ma először beszéltem valakivel az Echo-val kapcsolatos tapasztalataikról. Elmagyarázta első reakcióit erre. Úgy gondolta, furcsa valami olyasmiről beszélni, ami nem volt ott.

Egy nemrégiben az Alexáról és a Home Podról szóló cikkben kínos lesz a Home Pod-nal beszélgetni, mert mondani kell a „Siri” -t. Ez egy robot, és aranyat jelenti, hogy beszélünk ezzel az eszközzel. Alexa beszélgetőbb, mintha valakivel beszélne.

A cél az, hogy megpróbáljuk az embereket elfelejteni, hogy az eszköz egy robot, hanem egy ember. Ennek oka az, hogy az emberek félnek a technikától. Például, amikor kijött a számítógép, az emberek olyanok voltak, mint „Mi, nem kell többé menned a könyvtárba?”. Nem voltak ilyen dolgok évszázadok óta, olyanok, mint amikor Uber kijött. Alapvetõen egy embert hív fel az internetrõl, és megjelennek.

A technológiai változás elcsábítja az embereket.

Tervezőként, ha sokkal könnyebbé tehetjük ezt az átmenetet az emberek számára, akkor az embereknek könnyebb lesz reagálni az AI-re és új technológiák bevezetésére. A használat szempontjából ez a kényelem érdekében. Mint például, ha valamelyik készüléket megkérdezzük az ütemtervről vagy a főzésről, vagy ha van mód az asztal beállítására vagy a mérések megkérdezésére (csészétől milliméterig).

Hol látja a társalgási felhasználói felület jövőjét, és mi a gondolatai mögött?

A beszélgető felhasználói felület olyan lesz, mintha egy ember követ téged.

Őszintén szólva azt hiszem, hogy a mindennapi élet részévé válik. Tehát, amikor megkérdezte, hol lát most a beszélgető felhasználói felületet, azt mondtam, hogy kényelmi területeken és olyan csomópontokban helyezték el, ahol az emberek elhelyezték az AI-t, például a konyhában. A beszélgető felhasználói felület bárhol tartózkodik. Abban a pillanatban, amikor felébredsz, abban a pillanatban, amikor bemész az autóba. Ugyanez a pillanat lesz. Zökkenőmentesen fog kezdeni, amikor áthelyezzük a helyet a helyre.

Nézze meg az UX kutatással kapcsolatos Skillshare tanfolyamomat, és tanuljon meg valami újat!

Annak érdekében, hogy elinduljon a tervezői karrier megszerzésében, íme néhány csodálatos eszköz a Rookieup-től, egy olyan webhelytől, amelyet idősebb mentoroktól kaptam mentorálás céljából. Ha az alább megadott linkeket használja, akkor kedvezményt kap:

  • Készítsen portfóliót egy tapasztalt tervező segítségével
  • Alapvető eszközök a portfólió megerősítéséhez és felépítéséhez
  • Szabadúszóként válhat át időben és karrierjében
  • Tippek és trükkök egy csodálatos tervezési munka megszerzéséhez

Linkek más jó szövegekhez:

  • A tervezőcsoportok és termékek bukása - Hogyan lehet visszanyerni és megkönnyíteni az inkluzív formatervezési kultúrát
  • Az, hogy évente 106 cikk írása segített nekem tervezőként növekedni
  • Új interjúként interjút készítettem a Facebookon. Íme, amit megtanultam a tervezésről
  • Állandó mint Design vezető
  • Az utazás feltérképezése az empátia megszerzésének kulcsa
  • Az UX alapja az indoklás, nem pedig a tervezés