Az Ön által épített AI megoldás költségeket okozhat az emberek munkájának. Ez az, amiért érdekelne.

20 darab ezüst? Forrás

Az utóbbi években visszatérő téma az, hogy a mesterséges intelligencia (AI) és az ahhoz kapcsolódó automatizálás több ezer, ha nem millió munkahelyet fog felváltani. A taxisok, teherautó-sofőrök, bankárok, hamburgerek, értékesítési asszisztensek, pénztárosok és még sok minden más elavulttá válhat. Tavaly novemberben, a késő, nagyszerű, Stephen Hawking a Guardian-ben írta:

"A gyárak automatizálása már megsemmisítette a munkahelyeket a hagyományos gyártásban, és a mesterséges intelligencia növekedése valószínűleg kiterjeszti ezt a munkamegsemmisítést mélyen a középosztályba, és csak a legfontosabb, kreatív vagy felügyeleti szerepek maradnak fenn."

Ennek a cikknek az írása ma azért nem azért van, mert valaki olyan AI-megoldást épített fel, amely egy másik személynek a munkáját fizeti. Feltételezve, hogy az előrejelzések helyesek, és az AI tömeges munkahely-veszteségeket eredményez, felmerül a kérdés:

Azoknak a mérnököknek, akik ténylegesen ezeket az AI-megoldásokat építik, törődniük kellene azzal, ha mások munkájuk miatt elveszítik munkájukat?

Rendszeresen megkérdeznek a téma etikájáról, és erről sokat gondolkozom. A Chatbot & AI (CHAI) dublini találkozójának társszervezője vagyok, amely a legújabb AI technikákat és technológiákat tárgyalja. Én is részt veszek a Tech for Good Dublin találkozón, amely arról szól, hogy a technológiát szociális célokra használják.

Sok mérnökkel beszéltem erről, akik nem láttak etikailag hibát. Úgy vélik, hogy a technológia mindig halad előre, és hogy az AV fejlesztése és elfogadása révén elveszített munkahelyek helyébe új munkahelyek lépnek. Példák a korábbi technológiai fejlődésre - mindent a modern mezőgazdasági gépektől kezdve az Uberig és az Airbnb-ig. A lényeg az, hogy a technológia folyamata, amely munkahelyek elvesztéséhez vezet, semmi új, és nem okoz túl sok kárt sem társadalmi, sem gazdasági szempontból.

De nem mérnökök kérdezik tőlem az etikát. Általában a hallgatókkal találkozom a tech beszélgetéseim során. Még nem működnek az iparban, tehát külső perspektívájuk van, amely valószínűleg nincsenek a tech-vállalatokban dolgozókban. Talán inkább idealisták.

A világosság kedvéért magam még nem gondoltam rá a kérdésre. Csevegési botokat építek és használom az AI-t a munkában és a mellékprojekteimben, és nem látom, hogy hamarosan megálljak. De ez nem akadályozza meg, hogy elgondolkodjak ezen munka következményeiről és a benne szereplő etikai kérdésekről. A bejegyzés célja a beszélgetés és a vita ösztönzése, ahelyett, hogy megítélnék vagy kijelentenék, mi a helyes vagy rossz.

Nézzük meg néhány forgatókönyvet.

Chatbot az ügyfélszolgálatért

Képzelje el, hogy Ön egy mérnök, akinek a feladata egy chatbot kiépítése a vállalat ügyfélszolgálati telefonos központjának. A chatbotot eredetileg az egyszerű lekérdezések kezelésére kell felépíteni, de végül úgy fogják kidolgozni, hogy bonyolultabb vevői igényeket kezeljenek, és automatikusan kapcsolódjanak a különféle harmadik fél rendszerekhez.

A chatbot üzleti példája a következő:

  • Javítsa a válaszidőket az ügyfelek kérdéseire
  • Szerezzen jobb elemzést az ügyfelek kérdéseivel és viselkedésével kapcsolatban
  • Mutassa be a társaságot innovatívként

Az üzleti eset megemlítheti vagy nem említhet egy másik lehetséges következményt:

  • Csökkenti a telefonon válaszoló alkalmazottak számát, ezáltal csökkentve a vállalat költségbázisát és növelve a profitot

Ez etikus? Mit szólsz:

  • az a személyzet, aki elveszítheti munkáját
  • potenciális alkalmazottakat, akiket a jövőben felvesznének kiegészítő vagy pótló erőforrásokként, de erre most nincs szükség?

Ön, mint profi, motivált mérnök, megpróbálja felépíteni a lehető legjobb chatbotot, valószínűleg abban reménykedik, hogy túllépte ügyfele elvárásait, és valami igazán innovatív és hasznosat épít fel.

Ez minden, amit törődnie kell, vagy ezeket a munkákat is érdekelnie kell? Valaki másnak a problémája miatt kell aggódnia, vagy valami, amit meg kell fontolnia, mielőtt elkészíti ezt a csodálatos megoldást?

Mi van, ha a cég küzd?

Lehet, hogy a vállalat küzd, és a személyi állomány csökkentésével a chatboton keresztül hozott költségmegtakarítás megmentheti a társaságot - viszont sokkal több munkahelyet takaríthat meg, mint az elveszett. Ez etikusabbá teszi?

Mi lenne, ha a vállalat nem küzd, de továbbra is csökkenteni kívánja költségbázisát? Kevésbé etikus?

Mi lenne, ha a cég összes versenytársa már rendelkezik chatbotokkal? Etikusabb?

Nem helyettesítik a munkahelyek?

Az AI általános ellenérve az álláshelyek elvesztését okozza, hogy ezeket új munkahelyek váltják fel, ahogyan ez történt a történelem során. Nincs több ezer lótartónk, de millióinkkal rendelkezünk autószerelőkkel (legalábbis egyelőre, amíg a vezető nélküli elektromos autók, amelyek kevésbé hagyományos karbantartást igényelnek, válnak mainstreamé).

Ez csökkenti-e a bűntudatot, amelyet esetleg nem érezzünk? Mi a helyzet azzal, hogy az elvesztett munkavállalók különféle típusú munkákra képesek átképzni magukat?

Mi lenne, ha néhány ember nem lesz alkalmas ezekre az új munkahelyekre?

Mi lenne, ha ezeknek az embereknek a nagy része nem lenne alkalmas ezekre az „új” munkákra?

Nagy léptékű munkahely-veszteség lenne.

Feltételezzük azonban, hogy ezeknek az új feladatoknak nagy része a technológiában fog működni, azon rendszerek tervezésében vagy karbantartásában, amelyeket ezeknek a korábban manuális feladatoknak a felváltására hoztak létre. Nem mindenki lenne alkalmas ezekre a munkákra, mivel magasabb szintű oktatásra és képzésre vagy más készségekre van szükségük.

Egy másik forgatókönyv

Képzelje el, hogy egy bankban dolgozik, és rendelkezik ezzel a nagyszerű ötlettel, amely milliókat takarít meg, és jelentősen rövidebb feldolgozási idő révén javítja az ügyfelek elégedettségét. Valami hasonló az alábbi ötlethez:

Gépi tanulási program, amely a bank hitelezési döntéseit meghozza, ezáltal kiküszöböli az összes emberi hitelező igényét.

Van értelme. Sok hitelezési döntést szigorú iránymutatások útján hoznak. Az olyan változók, mint a kérelmező fizetése, meglévő tartozások, a hitel összege és így tovább, bemenő tényezők, és a döntés kiadásra kerül. A bankoknak hatalmas mennyiségű történeti adata lenne a hitelekről is, amelyek megmutatnák, hogy mely változók hitelesek a jó megtérülésre - pontosan azt, amit egy jó adattudós tudna felhasználni egy vagy két nagyszerű modell felépítéséhez.

Szüksége van-e emberekre ebben a hurokban?

Megy a bank vezetésén azzal a nagyszerű elképzeléssel, hogy tudod, hogy technikailag megvalósítható és életképes? Vagy inkább magának tartja az elképzelést, mivel nem akarja, hogy mindazok az emberek - valós emberek családdal, jelzáloggal, gyermekekkel, reményekkel és álmokkal - elveszítsék munkájukat?

Mi a helyzet a saját munkabiztonságával?

A technológia, mint mindig, fel fog lépni, és senki sem fogja megállítani. Ez megváltoztatja a társadalomot és a munkahelyet az úton, beleértve az ön mérnöki munkáját is. Úgy érezheti, hogy AI-megoldásokat kell készítenie a naprakész állapotban tartás érdekében, vagy megteheti azt a nem jelentéktelen ok miatt, hogy fizetni kell a munkáért. Ez a munka megmondhatja neked, hogy hozzon létre egy chatbotot, amely kiküszöböli a munkahelyeket.

Feltételezve azonban, hogy képzett mérnök vagy, valószínűleg van olyan választása, amely sokannak nincsenek kiváltságos helyzetében.

Elmehet és munkát kereshet máshol.

Megszerezhet olyan munkát valahol másutt, amely nem követeli meg az automatikus munkavégzés automatizálását?

Számos iparág és vállalat létezik, amelyeknél valószínűleg nem szeretnék dolgozni: Dohány, Online szerencsejáték, Facebook. Ha a „vállalkozásokat, amelyek az AI-t használják több ezer munka megszabadítására” is fel kell venni ebbe a listába?

Mi lenne, ha az AI nem vezet munkahelyek elvesztéséhez?

Egy másik ellenérv az, hogy az AI nem valami, amitől félni kell, hanem valami, amelyet meg kell ölelni, mivel az segíti a munkavállalókat, és nem helyettesíti őket.

Ez teljesen igaz. Az AI-nek hihetetlen lehetősége van arra, hogy segítsen nekünk jobb munkakörülményekben, és ezt már számos módon megteszi. A legtöbb vállalkozás azonban a pénzről szól, és nem törődik mással. Függetlenül attól, hogy sok vállalat küldetései vannak, és különféle kijelentésük szerint „a világot jobbá tesszük”, szeretnék emlékeztetni az embereket, hogy ha automatizálható, akár pénzt takarít meg, akár pénzt keres, akkor automatizálódik.

A legtöbb vállalat több pénzt akar keresni és csökkenti a költségeket. Az AI lehetőséget kínál erre, és felhasználni fogja erre. Az AI minden munkában feltétlenül segíteni fog és támogatja az embereket, de ez nem zárja ki, hogy más szakmák helyett másokat helyettesítsen.

Szóval mi a válasz? Ha a mérnököket érdekel?

Az etika és az ezzel kapcsolatos kérdések nem csupán fekete-fehér, hanem nagyon bonyolultak, sokféle és folyamatosan változó tényezővel és szemponttal együtt.

Végül személyes döntés. Néhányan etikátlannak veszik fontolóra az AI használatát a munkahelyek eltávolításakor, mások közül ezt nem. Nem említem itt, melyik helyes és melyik helytelen. Lehet, hogy ez kifogás az én nevében történő kimentésre, de valójában ez egy olyan kérdés, amelyre csak Ön tud válaszolni, és egy olyan kérdést, amelyről még nem döntöttem el magam.

Ehelyett azt javaslom, hogy mérnökökként gondolkozzunk ezekre a kérdésekre, és együtt megvitassuk őket. A kód, az infrastruktúránk, a modelljeink és az algoritmusaink ténylegesen végrehajtják ezt a technológiai forradalmat.

Olyan döntéseket hozhatunk, amelyek nemcsak ránk, hanem a társadalom egészére is hatással lehetnek. És a mi felelősségünk, hogy megvizsgáljuk a kérdéseket, ahelyett, hogy csak kódot írnánk, mert a főnökök mondják el, vagy azért, mert ez a legforróbb új technológiai trend.

Nagy teljesítmény, nagy felelősségteljes kódolás!

Szeretném tudni, hogy mit gondol - tehát kérlek, kommentáld az alábbiakat, vagy nyomd meg a kis taps gombot, ha úgy gondolja, hogy megéri! A Twitterre és a LinkedInbe is beszerezhetsz. Köszönöm, Andy