Az a képesség, hogy kevesebbet mondj

Csak két mondat vett igénybe 60 perc alatt.

Tavaly egy nagyon ideges ügyféllel találkoztam. Félelmetes volt bejárni a vadonatúj irodájukba, famegmunkálással, vadonatúj kávéfőzővel és a Grand Prix pályára néző kilátással.

A íróasztal mérete megegyezett az ego nagyságával. Üzleti partnere szétvágott hátsó hajának, Armani öltönynek és két gombjának kihúzása nélkül bement a szobába, hogy megnyugodjon. A találkozó témája az értékesítési vezetések voltak (ne hagyd, hogy ez fáraszt téged).

Ott voltam, hogy beszéljek ezzel a két úriemberttel az értékesítési vezetésekről egy kollégaval és azok hiányáról. Az ügyfél havi 2000 ügyletre számított, néhány héttel korábban elindította weboldalát, nem volt jelen a közösségi médiában, és 4-5 fő versenytársuk mindegyike milliárd dolláros üzletet működtett.

Ez Dávid és Góliát meséje volt, és ők sem játszották a szerepet.

A tervezett időpont előtt megállapodtam abban, hogy kollégám vezet az ülésen, hogy tapasztalatokat szerezzenek a heves eskalációk kezelésében. Csak a találkozón voltam, hogy megfigyeljem, adjunk némi hitelességet és a végén visszajelzést adjunk neki, ami segíthetne.

Az ügyfél azzal indult, hogy beszélt nekünk arról, hogyan jutottunk el azon a napon, ahol vagyunk, miközben egy hatalmas íróasztalon néztek egymásra, készen állva ordításra.

Kollégám elgondolkodni kezdett, hogy megpróbálja magyarázni, de a szavak nem jöttek ki. Annyit választott, amennyit csak tudott. A két üzlettulajdonos egész idő alatt elvonta a figyelmét. Néhány percenként kinyílt az ajtó, a recepciós pedig suttogott valamit, majd kiment. Aztán az egyik rendező válaszolt egy hívásra, és hangosan azt mondta: „Hamarosan ott leszek”, jelezve, hogy fontosabb helyek vannak.

Miközben nagy volt a készség a beszélgetésre, csendben ültem.

Kép-jóváírás: Colleen Simon

Miután a kollégám elkészítette az összefoglalót, aprítékba kezdett minket vágni. Azt mondták, hogy szerették volna kettõnkkel foglalkozni, de az emberek, akikkel együtt dolgozunk, nem voltak jók, termékünk törött, stratégiánk hibás, és tévesen értékesítették őket. A visszajelzés mindkettőnk számára bélgörcsölés volt, mivel gyengeségünk volt az iránt, hogy megszállottá váljunk azzal, hogy boldog ügyfelekkel rendelkezzünk.

Mindkét oldal oda-vissza töltötte rövid ülésünk nagy részét. Nem történt előrelépés, és elveszítettük a harcot azzal, amit gyenge érvelésként jellemeznék. Röviden: elvárásuk lehetetlen volt, és ha gondolkodnának a 2000-es elképzelésükre, amely egy havi száz dollárból származna, akkor látnák, amit láthatnánk.

A találkozó majdnem véget ért, és még mindig semmit nem mondtam. A testbeszéd úgy beszélt a történetről, ahogyan Benjamin Franklin tenné. Aztán egy esetben az egyik rendező azt mondta:

"Mit gondolsz? Nem hallottuk, hogy beszélne?

Szándékosan elhagytam néhány csend pillanatát. A két rendező egy pillanatra abbahagyta a telefonjaik figyelmét.

Aztán mondtam valamit, ami számomra a karriert végezhette volna:

Uraim, a 2000 vezetés egy hónap teljes szar. Hazudnék, ha itt tovább ülnék, és úgy tették volna, mintha valaha is átadhatnánk nektek. Az egyetlen lépés a továbblépéshez, ha ebből a pillanatból beleegyezünk egymásba.

Volt egy további csend.

Ideges ütést okoztam, ha kihívtam az elefántot a helyiségbe, amelyet csak csendben ülve és figyelve, ahogy mindenki reagál.

Már nem az egókról volt szó. Hiányzik az őszinteség, és mindenki tudta, mihelyt kijelentem a nyilvánvalót, és esküszõ szót használtam a véleményem hangsúlyozására. Az egész ülésen csak azt a két mondatot mondtam, amit mondok. Nem szóltam még egy szót sem.

Ezzel a két mondattal mindenki gondolata megszakadt. Az ügyfél eredeti célja az volt, hogy megszüntesse szolgáltatásunkat és potenciálisan felvegye ügyvédjét. Az ülés végére jelentést és egyetértést kaptunk a megoldás megtalálására.

Az irodába visszatérő Uber-ben a kollégám visszajelzést kért, és nem beszélt arról, amit jól tett. Egy pillanatig elgondolkodtam rajta, és próbáltam találni valamit, ami legközelebb segíthetne neki.

A kevesebb mondás képessége mindkettőt megtanította nekünk:

Többet megtudhat hallgatással

Egy olyan találkozón, amelyben egy vagy több dühös ember vesz részt, ha nem beszélsz, akkor nem lendül fel lendület.

Ha elég hosszú ideig hallgat, megismétli a problémát, majd amikor megfelelő idő van, csak annyit kell tennie, hogy világosan megfogalmazza azt a helyiségbe, és hagy némi csendet az embereknek, hogy fontolgassák.

Az a gondolat, hogy nem tölti ki a hozzárendelt időt beszélgetésével

Amikor az emberek találkozókat állítanak össze, arra összpontosítanak, hogy mit fognak mondani, és arra, hogy miként tudnak fedezni az értekezlet végére.

Ha az eredmény magában foglalja a találkozó többi tagjának valamely cselekedetének befolyásolását, akkor a középpontban a beszélgetés engedésének kell lennie. Amikor az embereket először meghallják, hajlamosak meghallgatni, amit mondasz, amikor a sorodban van.

A csend növeli a kíváncsiságot, és a kíváncsiság olyan beszélgetéshez vezet, ahol valaki meghallgat téged.

Az idő hossza semmit sem jelent

A minőségi eredmény jobb, mint egy hosszú, sehova nem tartó találkozó, ahol mindenki őszinte és őszinteség nem a figyelem középpontjában.

A találkozók hatékonysága és időgazdálkodása akkor vált a középpontba, amikor a cél nem a termelékenység; az eredménynek megoldást, választ vagy eredményt kell kapnia.

A rövid értekezletek nagy értéket képviselnek

Ha rövid az idő, akkor hajlamosabban gyorsabban megismerkedni a kérdés középpontjában, és figyelmen kívül hagyni az örömöket, a felesleges történeteket és az idő pazarlását.

A rövid ülések fókuszt keltenek.

Aki kevésbé beszél, az rendelkezik hatalommal

Végül, a találkozó tagjai elfelejtik majd beszélni azzal a személlyel, aki nem szólt semmit.

Az évek során néhány találkozón vettem részt olyan vállalkozókkal, akik huszonöt élet alatt több sikert értek el, mint amennyit tudtam volna összegyűjteni, és egy dolog rámutatott:

Ezek az üzleti iparmágnók kevesebbet mondnak.

Ha kevesebbet mondunk, akkor az embereket érdekli, hogy érdekeljenek téged, és ez hatalmas hatalommal bír, amely meg tudja oldani a legnagyobb kihívásokat, amelyekkel szembenünk állunk az emberiséggel.

Az őszinteség gyorsabban jut el oda

A fentebb leírt találkozó megmutatja, hogy ha egy szobában mindenki elkötelezi magát őszinte vallásával, akkor eredményét rekord idő alatt lehet elérni.

Hasznosnak tűnhet annak kijelentése, hogy mennyire fontos az őszinteség egy találkozón, de ha megfelelő módon végzik el, mindenkinek emlékezteti a fontosat. Az átláthatóság szexi, és az emberek jobban értékelik, mint gondolnád.

Megszakítja a találkozó mintáját

Mint emberek, hajlamosak megismételni a mintákat. Egy dühös ügyféllel folytatott találkozó során ez mindkét felet arra késztetheti, hogy összpontosítson a jogokra és szemléletük megóvására egoval.

A mintát meg lehet szüntetni, ha néhány rövid mondatot használunk, hogy megszakítsuk mindenki gondolkodását. Az a legjobb megoldás, amelyet én mindenkinek annyit mondtam, hogy túlságosan félek mondani.

Kép jóváírása: nagy gondolkodás

Amint a találkozó mintája megsemmisül, arra készteti az embereket, hogy mélyebben gondolkodjanak. Ezekbe az állapotokba kényszerítve rejtett megoldásokat, empátiát és emberi oldalunkat találjuk meg. A minta félbeszakítja az ajtót.

Vegye figyelembe a csendben ülõk testbeszédet

Kiválóan tükrözi, hogy a találkozó hogyan zajlik. Azok, akik csendben ülnek, nem beszélnek egyetlen szót sem, de azt mondják, hogy mit gondolnak az ülés / álló helyzet és a karok helyzete alapján.

Az, amelyik a legkevésbé szól, tarthatja a választ

És ennek a személynek lehet a legalacsonyabb státusza vagy címe.

A találkozón a legkevésbé mondónak gyakran nagyon más perspektívája lehet. A legkevésbé képzett személy birtokolhatja a legtöbb bölcsességet.

Mindig a legkevésbé képzettekkel járok az ülésekre, és azt tapasztaltam, hogy gyakran szuperhatalom.

Ha nincs ismerete vagy tapasztalata, amely blokkolja a perspektíva, láthatja a problémákat és megoldásokat más fényben.

A legkevésbé képzett személyzet szintén segített nekem lebontani az én egoomat, és ez jobb eredményeket eredményez.

Gyakorold, hogy kevesebbet mondj. Néz. És akkor lepje meg.

Csatlakozzon az e-mail listámhoz.

Ezt a történetet a The Startup, a Medium legnagyobb vállalkozási kiadványában teszik közzé, amelyet +444 678 ember követ.

Iratkozzon fel, hogy itt kapja a legfontosabb történeteket.