Mennyire fontos az SOP a szervezet sikerének mögött? | YRC

A szokásos működési eljárás (SOP) egy szóval a szervezet navigátorának tekinthető. A SOP-k olyan iránymutatásokra hivatkoznak, amelyeket minden szervezet követ, hogy működjön; az adminisztrációtól a pénzügyekig, a létesítményektől a műveletekig, minden üzleti funkcióhoz SOP-t hozhat létre. Miért? Nézzük meg.

Könnyű képzés az alkalmazottak számára

Amikor az alkalmazottak képzéséről beszélünk, az új alkalmazottak termék- és folyamatképzését is gondoskodnunk kell, és meglévő vagy alulteljesítő munkavállalók számára továbbképzést kell szerveznünk. Most kérdés merül fel a fejedben; egy oktató képzést fog nyújtani, akkor mi a jelentősége az SOP-nak?

A SOP azért fontos, mert legfeljebb 10 percig tudjuk emlékezni arra, amit mondunk. Sőt, ha az emberek biztosítják az írásbeli dokumentumot, akkor inkább arra koncentrálhatnak, amit tanítanak, mint hogy elfoglalják a jegyzetek írását. Ha biztosítani akarja a bolondbiztos képzési mechanizmust, vegyen fel egy tanácsadót, aki e tekintetben képzést nyújthat Önnek.

A napi rutin követésének felépítése

A jól megírt SOP diagrammait ábrázolja folyamatábrák, kommentált illusztrációk, térképek és diagramok formájában.

Ez segíti az alkalmazottakat a napi rutin hatékony végrehajtásában, mivel bármikor problémákkal szembesülnek, a diagramokon a pontos folyamatáram alatt hivatkozhatnak. Az emberek életének megkönnyítése érdekében vegyen ki egy nyomtatványt, és rögzítse az íróasztaluk elé.

Ezenkívül az SOP előreláthatóságot eredményez a munkájukban. Minden feladaton javíthatják készségeiket, ez pedig javítja teljesítményüket.

A minőség ellenőrzésének folyamata

Minden ügyfélnek bizonyos szintű elvárása van az áruk vagy szolgáltatások ellen, amelyekért fizet.

Ha létezik SOP, akkor minőségi csoportot alkalmazhat annak ellenőrzésére, hogy az áruk és szolgáltatások minősége megegyezik-e, az SOP-ban említett iránymutatások szerint.

Ha rendszeresen követi az SOP-t és hatékony visszajelzéssel, akkor a hibák biztosan csökkennek. Ez nemcsak a megnövekedett vevői elégedettséget biztosítja, hanem megakadályozza a munka párhuzamosságát. Mert ha vannak variációk, akkor újból meg kell dolgozni, ami egyszerre fogyaszt és költséges.

Végezzen átlátható teljesítményértékelést

A SOP-k segítségével elkészítheti a fő teljesítménymutatókat (KPI) az alkalmazottak számára. A munkaköri leírásnak az SOP körül kell fordulnia, mivel a szokásos működési eljárások (SOP) tartalmazzák az elvégzendő munkához kapcsolódó kulcsfontosságú mutatókat.

Ha egy alkalmazott termelékenységét a neki nyújtott SOP alapján mérik, akkor az elfogulatlan teljesítményértékelés valószínűsége sokkal nagyobb.

Szeretne jobb képet arról, hogyan kapcsolhatja össze az SOP-t a teljesítményértékeléssel? Kérjen segítséget egy tanácsadóktól, akik tapasztalattal rendelkeznek a SOPS kialakításában és ennek megvalósításában.

A folyamat zökkenőmentes replikálása

Amikor vállalkozását különböző helyszíneken terjeszti, minden egyes alkalmazottnak tájékoztatnia kell küldetését és jövőképét ezen a helyen; ami nem könnyű feladat.

Amikor egy SOP-t alakít ki, nem csak útmutatás a munka elvégzéséhez, hanem egy dokumentum, amely a munkavállalókkal szemben támasztott elvárásairól, küldetéséről és az üzleti elképzelésről szól.

Tehát a SOP segít minden fióktelepnek azonos módon működni, ugyanolyan minőségi szolgáltatást kínál ügyfeleinek. Ezenkívül könnyebb nyomon követni az egyes ágazatok teljesítményét az alapján, hogy azok megfelelnek a SOP-nak.

A munka gyors delegálása

Szabadságon van valamilyen sürgősség miatt? Bárki készíthet biztonsági másolatot, ha van egy SOP. A folyamat-térkép és az SOP-ban említett iránymutatások alapján bármilyen munka elsőként elvégezhető, nagyon kevés hibalehetőséggel.

De nem minden vállalkozás részesül hasonló típusú SOP-ban. Az SOP-t használó emberektől, az üzleti tulajdonostól és az ügyfelek igényeitől függ. Néhány tipp, amely segíthet a legjobb SOP elérésében a szervezetének / csapatának.

• Gyűjtsük össze az Ügyfél VOC-ját (az Ügyfél Hangja) - Minden üzlet az ügyfelek elvárásainak megfelelően fut, ezért a SOP-nak iránymutatásokkal kell rendelkeznie, amelyek betartják az ügyfél VOC-ját.

• Rendszeres frissítés - A változás az egyetlen állandó dolog az életben; ez a téma nem különbözik, ha vállalkozásokról és vevői elvárásokról beszélünk. Tehát rendszeresen rögzítse az ügyfelek VOC-ját (hívások és felmérések útján), és ugyanezen alapján frissítse az SOP-t.

• Gondoskodjon a betartásról - A közös emberi pszichológiának megfelelően mindig nem akarjuk követni az irányelveket, szabályokat és rendeleteket. Tehát az elején kihívásokkal szembesülhet azzal, hogy csapata követi a SOP-t. Vigyázzon és ellenőrizze, hogy szigorúan betartják-e az SOP-t.

Tehát, hogy javítsuk a gyártók képzettségét, biztosítsuk a nyersanyagok hatékony kezelését, tárolását és kibocsátását, valamint a gyártási műveletek biztonságát, bármilyen követelmény is legyen, vegyen igénybe egy SOP-t. Foglaljon tanácsadót, aki kialakíthat egy SOP-t, terjesztheti csapattagjainak tudatosságát, és lehetővé teszi az erős kapcsolatot az alkalmazottak és az ügyfelek között.

További ehhez kapcsolódó témák elolvasásához kattintson ide: 4 Az ERP és az SOP | YRC: Hogyan segítik az SOP-k a franchise-üzletág bővítésében? YRC, 05 Oka, hogy miért kell SOP-ot kidolgoznia a kiskereskedelmi üzletek számára YRC, 5 ok a SOP kidolgozására az éttermekben - II. Rész | YRC

Az „Üzleti menedzsment”, „SOP” és „Franchise” témájú további témák olvasásához olvassa el a YRC blogjait.

Eredetileg a www.yourretailcoach.in címen, 2017. november 6-án tették közzé.