Milyen érzés 326 napot tömeges termékkiadásra költeni a 3.2M felhasználók számára

Indítási nap

326 nap JotForm kártyák

A JotForm-on felhasználóink ​​számítanak számunkra. Nagyon.

Végül is 3,2 milliónk van. Űrlapokat hoznak létre, és minden nap válaszokat kapnak ránk.

Azt szeretnénk, hogy felhasználói élményünk a lehető legkönnyebb és élvezetesebb legyen. Hogyan csináljuk ezt? Ha hallgatunk rájuk és tanulunk tőlük, amikor csak tudunk.

És ezért hoztunk létre JotForm kártyákat, a legtöbb felhasználó-központú projektet.

Míg a kártyákat készítettünk, felhasználóink ​​minden lépésen át vezettek minket; a kutatástól és a tervezéstől a fejlesztésig.

Alapítónk azt írta, hogy az ügyfelekre (nem a versenyre) összpontosítva évente több mint 1 millió új feliratkozást hozott nekünk.

A koncepció kidolgozásától kezdve a folyamat befejezéséhez 326 nap telt el.

Hogyan történt ez?

Így történt ...

1. nap - Ötlet

Olyan dolgokra nézve, mint például a felhasználói visszajelzések vagy a hibajelentések egy hosszú időn belül, rájöttünk, hogy űrlapjaink frissítésre szorulnak.

Nos, az internet is emlékeztetett minket.

"Nem könnyű azt hallani, hogy a termék csúnya" - írta Aytekin,

„Persze, az internetnek megvan a maga részét a„ gyűlölők ”és a trollok, akik szeretnek hülye sértéseket dobálni, de néha ennek a negatív visszajelzésnek érdeme van.
2016-ban tudtam, hogy a kritikusoknak igaza van. A JotForm 10 éves volt, és formáink fáradtaknak tűntek. ”

Annyi apró csempét elvégezhetünk, amennyit csak akartunk, de a tény megmaradt: az űrlapjaink tervezése és kitöltésük tapasztalata mögött volt az idők.

Az űrlapjainknak esztétikai szempontból kellemesebbnek, felhasználóbarátnak és okosnak kellett lenniük.

Így egyetlen céllal kezdtük utazásunkat: feltaláljuk új online űrlapjainkat.

Találkozó a 2017. évi misszióhoz

18. nap - Hack 1. hét: Alapok

Így működik a JotForm: ha válaszokat, alternatív megoldásokat vagy a határok áthelyezésének módját keressük, hack-hetet szervezünk.

Ez megköveteli az összes csapattól, hogy feladja napi felelősségét és öt napig egyetlen feladatot végezzen. Így született a JotForm Cards ötlet.

Most megfogalmaztuk a célunkat - az online űrlapok újratelepítését -, fel kellett volna kérdezni magunktól:

"Hogyan lehet újból feltalálni az online nyomtatványokat?"

Ez a kérdés azonnal felvette a többi kérdést is.

Mi határozná meg a forma új generációját? Hogyan teremthetünk szilárd alapot a projekt többi részéhez?

Abban az időben a válaszok megkísérelése úgy érezte, mintha egy üres oldalt bámulna. Tudtuk, hogy mit fogunk tenni, de nem tudtuk, hogyan juthatunk el oda.

Tehát elkezdtük a lehető legtöbb formát, a lehető legrészletesebben elemezni, különféle aspektusokra nagyítva, mint például a címke igazítása, színek, animációk és így tovább.

Elkezdtük mélyebben elemezni a saját felhasználói űrlapjainkat is. Termék létrehozásához - függetlenül attól, hogy mi a szerepe a csapatban - a leggyakoribb stratégia online keresések elvégzése, tudományos cikkek olvasása és a versenytársak tevékenységeinek áttekintése.

De tapasztalatunk szerint ezek a taktikák nem mindig mutatják a legjobb utat. Alapítónk valóban arról beszélt, hogy az ügyfelekre (és nem a versenyre) összpontosítva több mint egymillió új feliratkozást hozott nekünk.

Röviden: inkább a felhasználók választásait vesszük alapul.

Tehát, amikor fordulópontban vagyunk, felhasználói űrlapjaink segítséget és iránymutatást nyújtanak nekünk.

Példák az első csapkodási hétre

Elemzéseink alapján prototípusokat készítettünk. A hét végén minden csapat megosztotta és magyarázta döntéseit, ötleteit kifejlesztve a kidolgozott prototípus alapján.

Láttuk, hogy minden csapat hasonló problémákkal küzd, és hasonló értékelésekre jutott, de megoldásuk gyakran eltérő volt.

39. nap - Hack 2. hét: Milyen lehet a formák 2027-ben?

Az első csapkodási hét végére elkészítettük a projekt alapjait.

Itt az ideje, hogy nyomja meg a korlátokat. A 2. hack hete témája volt:

"Milyen lehet a formák 2027-ben?"

Nem tudtuk, hogy mi lesz a tervezési trendek tíz év múlva, vagy milyen technológiák állnak rendelkezésre számunkra.

Tehát hagytuk, hogy a fantáziánk elmerüljön.

Hogyan tolhatnánk el már meglévőket, megtörhetnénk a szabályokat és létrehozhatnánk egy szabad gondolkodású gondolkodásmódot?
Példakérdések a 2. csapkodási hétből

A 2. hack héten kísérleteztünk a hangátvitelkel, az AR-vel, és űrkortól kezdve terveket készítettünk. Hatalmas móka volt.

60. nap - Hack 3. hét: Pimp az én formám

Hack 3. hét: ideje kipróbálni valami teljesen másikat. Ahelyett, hogy egy héten át dolgozott volna egy ötlet mellett, minden csapat véletlenszerűen választott ki egy űrlapot, és a napot látványának és funkcionalitásának fejlesztésére töltötte.

Felhasználóink ​​űrlapjaiból kiválasztott valós példákat használtunk. És minden nap végén az űrlap új verzióját megküldték eredeti tulajdonosának visszajelzés céljából.

Az űrlap verziója előtt vagy után

Mivel csak egy nap volt a problémák elemzésére és a megoldások megtalálására, kénytelen voltunk gyorsan mozogni. Ez jó dolog volt. Nem volt ideje apró részletek megszállására vagy különböző ötletek kipróbálására.

Az űrlap verziója előtt vagy után

Ez a hack-hét hozzájárult hozzáállásunk kialakításához, amellyel a nagy problémákat kisebb részekre oszthatjuk és egyenként kezelhetjük.

(ps. Tudom, hogy továbbra is a hackhetekről beszélek. Abban az esetben, ha érdekli, akkor a hackhetek hogyan ösztönözhetik az innovációt és a kreativitást)

81. nap - Hackweek 4: Invent Form 2.0

A hack 4. hetében az összes csapat megpróbálta (szinte) az összes lehetséges űrlap elrendezést. El kellett készíteni valami csodálatos képet a kifejlesztett prototípusok, az elvégzett elemzések és az elmúlt hetek során szerzett tudásunk alapján.

Tehát minden csapat elkezdte a végső prototípusok készítését, hogy megmutassa, hogy véleményük szerint az online űrlapok új generációjának hogyan kell kinéznie.

Példakérdések a hack-heti 4. hétből

Ideje volt kezdeni komoly döntések meghozatalát. Ezért ismételten felkértük a felhasználók véleményét. Kiemelten kezeljük a felhasználóbarátságot, a szórakozást és az egyszerűséget.

88. nap - Első prototípus

A projekt 88. napján a JotForm kártyák első prototípusa készen állt a cselekvésre (ebben a pillanatban még nem volt neve).

Az első prototípusunk

Az első prototípus elkészítésével és porozásával eljött az ideje, hogy továbblépjünk a következő szakaszba: a fejlesztés.

Kezdetben megpróbáltunk a lehető legjobban független maradni a JotForm eredeti infrastruktúrájától, és valami új létrehozására összpontosítani. De ugyanígy ki kellett találnunk a JotForm hagyományos űrlap-elrendezésének támogatásának módját is.

A JotForm csapat ülésén

Megvizsgáltuk a régi kódunkat, hogy meg lehessen-e újítani vagy újra kell használni a JotForm kártyákhoz. Végül úgy döntöttünk, hogy a jelenlegi kódbázis újrahasznosítása életmentő lenne; és hogy a legjobb lenne az új szoftver-architektúrát a jelenlegi infrastruktúránknak megfelelően megtervezni a frissítés helyett.

Az Untitled Team tagja keményen dolgozik

Itt az ideje, hogy néhány nehéz emelőt elvégezzünk, és a prototípust teljes funkcionalitású termékré alakítsuk. Az összes űrlapmezőt átalakítottuk és átalakítottuk, az összes mikroanimációt újraírjuk, és eredeti döntéseinket újraértékeljük.

138. nap - A / B tesztek indulnak

Hónapos kemény munka után készen álltunk arra, hogy megosszuk titkos projektünket a világgal. Nagyon izgalmas volt számunkra a felhasználói reakciók megtekintése.

A Data Team tagja, miközben a JotForm Cards statisztikán dolgozik

Azonnal figyelmünket kezdtünk figyelni a beáramló statisztikákra. Az Adatcsoport a következő kérdésekre adott válaszokat elemezte:

Tetszett-e a felhasználóknak a JotForm kártyák? Vissza akartak váltani a klasszikus formaelrendezésre? Hány felhasználó maradt aktív a JotForm kártyák használatakor? Hány mezőt adtak hozzá?

195. nap - Új felhasználói csoport

Közel két hónap elteltével az A / B tesztből származó számok nem tükrözték azt, amit vártunk: vissza kellett mennünk a rajzasztalhoz.

Az ötletgyűjtésbe kezdtük a problémák gyökerét, az alapértelmezett színek megváltoztatásával kísérleteztünk, és összefüggést kerestünk a felhasználói kategóriák és az általuk előnyben részesített űrlap-elrendezések között.

Ötletgyűjtés

Időközben továbbra is visszajelzéseket kaptunk valódi felhasználóktól. És mivel ők azok, akik a terméket fogják használni, mindig gondolatainknak prioritást adunk.

Mit mondtak?

Ez olyasmi volt, mint:

Igen, csináltál valami újat - ami remek -, de továbbra is szükség van a klasszikus formaelrendezésre.

És ennyi volt! A felhasználók ismét megmutatták az utat.

Örültek, hogy kipróbáltak valami újat, például a JotForm kártyákat, de a klasszikus formát sem akarták elveszíteni.

Miért nem lennének mindkettőjük?

Tehát elkezdtünk dolgozni egy új tesztcsoporton, amely mindkét típusú űrlapokat létrehozhat, és hozzáadhatja azokat a folyamatban lévő A / B tesztekhez.

Mire az A / B tesztet frissítették, a JotForm kártyáknak szinte minden fontos jellemzője volt a klasszikus formáinknak.

Ideje további hack hetekre!

214. nap - Hack 5. hét: Új funkciók

Tehát sikerült elérnünk a JotForm kártyákat a klasszikus formáinkkal megegyező szintre, és frissítettük az A / B teszteket.

A használati statisztikák minden nap növekedtek. Ideje volt átvenni a JotForm kártyákat a következő szintre.

Az 5. Hack héten - és a JotForm történetében először - minden csapat egy héten különböző ötleteken dolgozott.

És nagy előrelépéseket tettünk.

Az egyik termékcsapatunk kifejlesztett egy „Intelligens beágyazási” funkciót, amely automatikusan adaptálja a JotForm kártyákat, hogy utánozzák az azt beágyazott oldalt.

Egy másik csapat kifejlesztette az „Inline Embed Editor” alkalmazást, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy alakjuk beágyazott stílusát az oldalakon módosítsák.

Beépített beágyazási szerkesztő

Felülről lefelé frissítettük a JotForm kártyák mobil verzióját is, és az összes elrendezési elemet, animációt és gesztusokat adaptáltuk a legjobb felhasználói élmény biztosításához a mobil eszközön.

JotForm Cards mobil verzió

242. nap - Hackweek 6: mezők

A 6. csapkodási hét ideje volt javítani az űrlapmezőket, és hűvös funkciókat adni hozzájuk.

Az összes csapat különböző formaterületeken dolgozott, hogy párhuzamos folyamatokként készítsen prototípusokat. A célmezőket a mezők felhasználási aránya és a felhasználói visszajelzés alapján választottuk meg.

Az egyik problémás terület a bemeneti táblázat volt. Sikerült fejlesztenünk ezt a mezőt azáltal, hogy frissítettük a kialakítását és új funkciókat, például egy hangulatjel-csúszkát, és így az egyik leg unalmasabb mezőt szórakoztatóvá tettük.

Bemeneti táblázat hangulatjel csúszkák

A címmezőn is dolgoztunk, kiegészítve egy automatikus kiegészítés funkciót, hogy megkönnyítsük a kitöltését.

Új címmező az automatikus kiegészítés funkcióval

Fejlesztettük ki a többvonalas kérdést is, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egynél több mezőt adjanak hozzá egy kártyához.

Többvonalas kérdés

262. nap - Hack 7. hét: További mezők

A hackelés 6. hetében bekövetkezett fejlesztések nagy hatással voltak a felhasználói visszajelzésekre. Ezért úgy döntöttünk, hogy visszatekintünk a leggyakrabban használt űrlapmezők fejlesztésére.

Az egyik csapat a fizetési területen dolgozott és beépített egy bevásárló táska funkciót, amely lehetővé teszi az űrlap benyújtóinak, hogy felsorolják azokat a termékeket, amelyeket vásárolni szeretnének.

Új terméklista és bevásárló táska

Egy másik csapat frissítette az e-mail mezőt, és ellenőrző funkciókat adott hozzá.

E-mail mező az ellenőrző funkcióval

Végül frissítettük a hosszú szövegbeviteli mezőt hangulatjelek, fájlok vagy stílusok hozzáadásához.

Hosszú szövegbeviteli mező

274. nap - Új csoport a teszthez

Tesztelésünk folytatódott, és amikor elemeztük a számokat, láttuk, hogy a harmadik tesztcsoport nagy sikert aratott.

Döntés született: felhasználóinknak képesnek kell lenniük mind az új, mind a klasszikus űrlapok létrehozására.

Kíváncsi vagyunk, mi volt a legjobb módja annak, hogy ezeket a lehetőségeket bemutatjuk a felhasználóknak? Egy másik A / B teszt volt!

Mindegyik csoporthoz három különféle formalap-elrendezési modellt készítettünk, és teszteltük őket egy kontrollcsoporttal.

Az űrlap-elrendezés-választási módszer változata

298. nap - Hack 8. hét: Tekerje le

A 8. és az utolsó hack-hét volt az utolsó alkalom, hogy nagyszerű, bátor változtatásokat végezzünk a termékben. Ideje volt adni azokat az ötleteket, amelyeknek még soha nem volt ideje kipróbálni egy esélyt.

Új üdvözlő oldal

A színeken, betűkészleteken, térközön, az üdvözlőlapon és az összes általános elemzésen dolgoztunk.

Dolgoztunk egy importáló eszközön is, továbbfejlesztettük a visszacsatolás gomb beágyazásait és létrehozott minikártyákat.

313. nap - Termékünk megosztása a világgal

10 hónap nyolc hack-hetet követően készen állt a JotForm kártyák csomagolására és megosztására a világgal.

Úgy döntöttünk, hogy mindkét űrlap-elrendezési lehetőséget megadjuk a felhasználóknak, és várjuk meg a teszteredményeket, hogy eldöntsék, melyik tervezést használjuk. De a tesztcsoportok egyike sem tudta meghatározni a győztest.

Újra frissítettük a tesztet, de ezúttal minden új felhasználónk láthatta mindkét lehetőséget.

327. nap - Engedje el!

Végül! Február 6-án bejelentettük a JotForm kártyákat legújabb termékünkként.

326 napig teljes munkaidőben, nappali és éjszakai munkánkkal dolgoztunk: nagy és kicsi részletek átvitele, több mint 280 hiba javítása és 102 szolgáltatás igénylés végrehajtása. Huhh.

A legjobb az egész, hogy sikerült elkészíteni egy olyan terméket, amelyet felhasználóink ​​szeretnek.

Indítási nap az Ankara Irodában

Reméljük, hogy annyira szereti a JotForm kártyákat, mint mi, és nem várhatjuk meg, hogy meghallja a gondolatait!

Eredetileg a www.jotform.com webhelyen tették közzé. Köszönöm az olvasást.

Ha tetszett ez a cikk, nyugodtan nyomja meg azt a taps gombot, hogy mások megtalálják.

.